Masterarbeit, 2018
75 Seiten, Note: 2,0
Die Masterarbeit untersucht die Verbindung zwischen der Organisationskultur eines Unternehmens und der Entwicklung, Einführung, Herstellung und Veräußerung von Product-Service Systems (PSS). Die Arbeit fokussiert auf die Frage, welche spezifischen Konfigurationen von PSS-orientierten Organisationskulturen sich identifizieren lassen und welchen Einfluss die Organisationskultur auf den Servitizationprozess hat.
Die Arbeit befasst sich mit den Schlüsselbegriffen Organisationskultur, Product-Service Systems (PSS), Servitization, PSS-orientierte Organisationskulturen, Konfigurationen und Unternehmensperformance. Die Studie analysiert die Interaktion dieser Konzepte im Kontext der Entwicklung, Einführung, Herstellung und Veräußerung von PSS.
PSS sind hybride Geschäftsmodelle, bei denen ein physisches Produkt mit ergänzenden Dienstleistungen kombiniert wird, um dem Kunden einen Mehrwert zu bieten.
Servitization beschreibt den Prozess der Transformation eines produzierenden Unternehmens hin zu einem Anbieter von integrierten Produkt-Service-Lösungen.
Die Kultur bestimmt, wie offen ein Unternehmen für Dienstleistungsorientierung ist. Traditionelle Fertigungskulturen müssen sich oft grundlegend wandeln, um PSS erfolgreich umzusetzen.
Edgar Schein ist ein bedeutender Theoretiker, dessen Definition von Kulturelementen als Grundlage für die Analyse der PSS-orientierten Kulturen in dieser Arbeit dient.
PSS können die Kundenbindung erhöhen, neue Einnahmequellen erschließen und die Differenzierung vom Wettbewerb durch einzigartige Service-Kombinationen ermöglichen.
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