Social Commerce als Kundenbindungsinstrument. Wie erfolgreich ist Online-Shopping via Instagram?

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Ausgangssituation

1.2 Problemstellung und Vorgangsweise

1.3 Fachbezug

1.4 Arbeitsziel

1.5 Forschungsfrage

1.6 Methodische Vorgangsweise

2 Von E-Commerce und Social Media

2.1 Wie alles begann…

2.2 E-Commerce

2.2.1 Begriffsdefinition

2.2.2 Kennzeichen des E-Commerce

2.2.3 Vorteile und Nachteile im elektronischen Handel

2.2.4 Marktstrukturen im E-Commerce

2.2.5 Entwicklung des E-Commerce in Österreich

2.3 Social Media

2.3.1 Soziale Systeme und Soziale Netzwerke

2.3.2 Begriffsdefinition Social Media

2.3.3 Social Media Plattformen

2.3.4 Charakteristika von Social Media Plattformen

2.3.5 Aktuelles Nutzungsverhalten in Österreich

3 Social Commerce

3.1 Begriffsdefinition Social Commerce

3.2 Die sechs Dimensionen des Social Commerce

3.2.1 Dimension 1: Social Shopping

3.2.2 Dimension 2: Ratings & Reviews

3.2.3 Dimension 3: Recommendations & Referrals

3.2.4 Dimension 4: Forums & Communities

3.2.5 Dimension 5: Social Media Optimization

3.2.6 Dimension 6: Social ADS & APPs

3.2.7 Social Signals

3.3 Akteure im Social Commerce

3.3.1 Die unterschiedlichen Rollen von KundInnen

3.3.2 „Digital Natives“

3.3.3 „Digital Immigrants“

3.3.4 Lurker

3.4 Ausgewählte Geschäftskonzepte im Social Commerce

3.4.1 Integrierte Social Media Tools in Online Shops

3.4.2 Shopping-Clubs

3.4.3 Online-Auktionen

3.4.4 Social Shopping

3.5 Erfolgsmessung im Social Commerce

3.5.1 ROI: Return on Investment

3.5.2 Reputation

3.5.3 Reichweite

4 Instagram

4.1 Geschichte

4.2 Funktionen von Instagram

4.2.1 Registrierung und Account freischalten

4.2.2 Bilder und Videos hochladen

4.2.3 Liken, Kommentieren und Teilen von Bildern

4.2.4 Follower suchen und finden

4.2.5 „Instagram Direct“ Messenger

4.2.6 Instagram Stories

4.2.7 IGTV (Instagram TV)

4.3 Erfolgsfaktoren von Instagram

4.3.1 „Ein Bild sagt mehr als tausend Worte“

4.3.2 Die Online-Community

4.3.3 Instagram als Werbeplattform

4.4 InfluencerInnen on Tour

4.4.1 Begriffsbestimmung

4.4.2 Arten von InfluencerInnen

4.4.3 Influencer-Marketing

4.4.4 Erfolgsmessung

4.5 Instagram Shopping

4.5.1 Die Shopping-Funktion

4.5.2 Shoppable Posts

4.5.3 Praxisbeispiel Instagram Shopping

4.6 Zukunftsaussichten von Instagram Shopping

4.6.1 Checkout on Instagram

4.6.2 Creator-Looks shoppen

5 Empirie

5.1 Untersuchungsgegenstand

5.2 Forschungsmethode und Erhebungsinstrument

5.2.1 Aufbau des Fragebogens

5.3 Methodisches Vorgehen

5.3.1 Stichprobe

5.3.2 Auswertung

6 Darstellung und Analyse der Ergebnisse

6.1 Darstellung der Untersuchungsergebnisse

6.2 Analyse und Interpretation der relevanten Untersuchungsergebnisse für die Region Österreich

6.2.1 Teil I: soziodemografische Daten - Interpretation

6.2.2 Teil II: Unternehmen und Branchen - Interpretation

6.2.3 Teil III: Instagram Shopping und InfluencerInnen - Interpretation

7 Schlussfolgerung und Zusammenfassung

7.1 Beantwortung der Forschungsfrage

7.2 Zusammenfassung und Kurzinterpretation

7.3 Abschlussbetrachtungen

7.4 Ausblick

Zielsetzung & Themen

Diese Arbeit untersucht die Einsatzmöglichkeiten von Social Commerce am Beispiel von Instagram, mit einem speziellen Fokus auf die Region Österreich. Ziel ist es zu analysieren, ob und wie intensiv die Shopping-Funktionen von Instagram bereits von Nutzern und Unternehmen wahrgenommen und aktiv für den Verkaufsprozess oder das Einkaufserlebnis genutzt werden.

• Verschmelzung von E-Commerce und Social Media zu Social Commerce
• Die Rolle von Instagram als moderne Verkaufsplattform
• Einfluss von Influencern auf das Konsumentenverhalten
• Analyse des Ist-Zustands durch eine quantitative Online-Umfrage
• Potenziale von Social Shopping für die Kundenbindung

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Einführung in die Thematik Social Commerce, Darstellung der Problemstellung, Forschungsfragen und der methodischen Vorgehensweise.

2 Von E-Commerce und Social Media: Überblick über die Entstehung des Internets und E-Commerce sowie Definitionen und Entwicklungen im Bereich Social Media.

3 Social Commerce: Detaillierte Begriffsbestimmung, Erläuterung der sechs Dimensionen des Social Commerce sowie Analyse der Akteure und Erfolgsmessung.

4 Instagram: Betrachtung der Historie, der Funktionen, Erfolgsfaktoren sowie der Rolle von Influencern und der spezifischen Instagram Shopping-Features.

5 Empirie: Beschreibung des Untersuchungsgegenstandes, der gewählten Forschungsmethode (quantitative Online-Befragung) und des methodischen Aufbaus.

6 Darstellung und Analyse der Ergebnisse: Numerische und grafische Aufbereitung der erhobenen Daten inklusive der Interpretation für die Region Österreich.

7 Schlussfolgerung und Zusammenfassung: Beantwortung der Forschungsfrage, Bestätigung der Hypothese sowie abschließende Betrachtungen und ein Ausblick auf zukünftige Entwicklungen.

Schlüsselwörter

Social Commerce, Instagram, E-Commerce, Social Media, Influencer, Social Shopping, Online-Marketing, Kundenbindung, Konsumentenverhalten, Online-Handel, Nutzerinteraktion, Digitale Vernetzung, Social Media Marketing.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit befasst sich mit der Integration von E-Commerce-Funktionen in soziale Netzwerke, wobei der Fokus gezielt auf dem sozialen Netzwerk Instagram und dessen Shopping-Möglichkeiten liegt.

Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?

Die zentralen Felder umfassen Social Commerce, die Funktionsweise von Instagram, Influencer-Marketing und das Online-Kaufverhalten der Nutzer in Österreich.

Was ist das primäre Ziel der Forschungsfrage?

Es soll untersucht werden, wie intensiv und effektiv die Shopping-Funktionen von Instagram von Unternehmen und Konsumenten in Österreich aktuell genutzt werden.

Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?

Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturrecherche sowie einer quantitativen empirischen Online-Befragung, um messbare Daten zum Nutzerverhalten zu erhalten.

Welche Inhalte dominieren den Hauptteil?

Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen zu E-Commerce und Social Media, eine detaillierte Analyse von Instagram als Marketingplattform und eine umfangreiche empirische Auswertung.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Die wichtigsten Begriffe sind Social Commerce, Instagram, Social Shopping, Influencer-Marketing und Kundenbindung.

Welche Rolle spielt die Generation Z in dieser Untersuchung?

Die Arbeit identifiziert die sogenannten „Digital Natives“, zu denen unter anderem die Generation Z gehört, als eine besonders relevante Zielgruppe für Social-Commerce-Aktivitäten aufgrund ihrer hohen digitalen Affinität.

Welche Schlussfolgerung zieht die Autorin bezüglich der Shopping-Funktion auf Instagram?

Die Autorin stellt fest, dass Instagram Shopping zwar unter Nutzern bekannt ist, jedoch erst selten aktiv zum Kauf genutzt wird, was auf ein großes, aber bislang noch nicht voll ausgeschöpftes Potenzial hindeutet.