Community-Services zur Unterstützung der Dienstleistung einer Hotelreservierungsplattform

Inhaltsverzeichnis

• Zusammenfassung
• Inhaltsverzeichnis
• Abbildungsverzeichnis
• Tabellenverzeichnis
• Abkürzungsverzeichnis
• 1 Einleitung
• 1.1 Motivation und Ziel der Diplomarbeit
• 1.2 Aufbau der Arbeit
• 2 Community-Services im E-Commerce
• 2.1 Begriffsherleitung und Definition des „Community Supported Vendor“
• 2.2 Einordnung in das Community-Umfeld im Internet
• 2.3 Merkmale und Anforderungen an Community-Services
• 2.4 Potenziale der Community-Services
• 2.4.1 Kundensicht
• 2.4.2 Unternehmenssicht
• 2.5 Ängste der Unternehmen
• 3 Community-Services in der Tourismusbranche
• 3.1 Aktuelle Entwicklungen im Tourismussektor
• 3.2 Erhebung von Community-Services im Tourismussektor
• 3.2.1 Community-Services bei Reiseveranstaltern
• 3.2.2 Community-Services bei Reisevermittlern
• 3.2.3 Community-Services bei Hotelreservierungsplattformen
• 4 Analyse des Kundenprozesses bei der Hotelbuchung im Internet
• 4.1 Zielsetzung
• 4.2 Hotelreservierungsplattform www.hotel.de
• 4.3 Kundenprozess bei der Hotelbuchung im Internet
• 4.3.1 Methodenwahl
• 4.3.2 Teilnehmende Beobachtung während der Hotelbuchung
• 4.3.2.1 Aufbau und Durchführung
• 4.3.2.2 Ergebnisse der Beobachtung
• 4.3.2.2.1 Ermittelter Kundenprozess für die Hotelbuchung über www.hotel.de
• 4.3.2.2.2 Ergebnisse des Fragebogens
• 4.3.2.2.3 Beobachtungen aus dem Kundenprozess
• 5 Auswahl und Konzeption von Community-Services für die Hotelreservierungsplattform www.hotel.de
• 5.1 Community-Strategie
• 5.2 Ansätze für Community-Services
• 5.2.1 Gruppendiskussion
• 5.2.2 Ergebnisse der Diskussion
• 5.2.2.1 Nutzergenerierte Inhalte
• 5.2.2.2 Interaktion und Kommunikation
• 5.3 Auswahl relevanter Community-Services
• 5.3.1 Online-Kundenbefragung
• 5.3.1.1 Zielsetzungen
• 5.3.1.2 Befragungsmethode
• 5.3.1.3 Gestaltung des Fragebogens
• 5.3.1.4 Durchführung und Umfrageergebnisse
• 5.3.2 Auswahl
• 5.4 Entwicklung eines Community-Konzepts
• 5.4.1 Interaktive, browserbasierte Karten
• 5.4.2 Geotagging
• 5.4.3.1 Datenmodell
• 5.4.3.2 Informationsbeschaffung
• 5.4.3.3 Informationsqualität
• 5.4.4 Benutzeroberfläche
• 5.4.5 Reiseführer
• 5.4.6 Teilnahmeförderung
• 5.4.7 Benutzungsrechte
• 5.4.8 Kosten
• 5.4.9 Community-Service-Controlling
• 5.5 Weiterführender Ansatz
• 6 Schlussbetrachtung

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit der Integration von Community-Services in eine Online-Hotelreservierungsplattform. Das Ziel ist es, die Nutzererfahrung zu verbessern und den Buchungsprozess durch nutzenstiftende Community-Elemente zu optimieren. Dabei werden die Bedürfnisse der Kunden sowie die Community-Strategie des Dienstleisters berücksichtigt.

• Analyse des Kundenprozesses bei der Hotelbuchung im Internet
• Identifizierung von relevanten Community-Diensten
• Entwicklung eines Community-Konzepts für die Hotelbuchungsplattform
• Bewertung der Einsatzpotenziale von Community-Services
• Gestaltung einer erfolgreichen Community-Strategie

Zusammenfassung der Kapitel

• Kapitel 1: Einleitung
• Motivation und Zielsetzung der Diplomarbeit: Die Arbeit befasst sich mit der Integration von Community-Services in eine Hotelreservierungsplattform, um die Nutzererfahrung zu verbessern und den Buchungsprozess zu optimieren.
• Aufbau der Arbeit: Die Arbeit ist in sechs Kapitel gegliedert, die den theoretischen Rahmen, die Analyse des Kundenprozesses, die Auswahl und Konzeption von Community-Services sowie die Entwicklung eines Community-Konzepts behandeln.
• Kapitel 2: Community-Services im E-Commerce
• Begriffsherleitung und Definition des „Community Supported Vendor“: Der Begriff „Community Supported Vendor“ beschreibt Unternehmen, die Community-Services in ihre Geschäftsaktivitäten integrieren.
• Einordnung in das Community-Umfeld im Internet: Der Einsatz von Community-Services bietet Unternehmen die Möglichkeit, die Kommunikation und den Informationsaustausch mit ihren Kunden zu fördern und die Informationsasymmetrie zu reduzieren.
• Merkmale und Anforderungen an Community-Services: Die Auswahl geeigneter Community-Services sollte sich an den Bedürfnissen der Nutzer und den Zielen des Unternehmens orientieren.
• Potenziale der Community-Services: Community-Services können sowohl für Kunden als auch für Unternehmen zahlreiche Vorteile bieten, wie z.B. verbesserte Kundenbindung, erhöhte Kundenzufriedenheit und neue Geschäftsmöglichkeiten.
• Ängste der Unternehmen: Einige Unternehmen zögern, Community-Services zu implementieren, da sie befürchten, die Kontrolle über ihre Marke zu verlieren oder negative Rückmeldungen von Kunden zu erhalten.
• Kapitel 3: Community-Services in der Tourismusbranche
• Aktuelle Entwicklungen im Tourismussektor: Der Tourismussektor wird zunehmend von Online-Plattformen und Social Media geprägt, die neue Möglichkeiten für die Kommunikation und den Informationsaustausch bieten.
• Erhebung von Community-Services im Tourismussektor: Die Arbeit untersucht verschiedene Community-Services, die von Reiseveranstaltern, Reisevermittlern und Hotelreservierungsplattformen eingesetzt werden.
• Kapitel 4: Analyse des Kundenprozesses bei der Hotelbuchung im Internet
• Zielsetzung: Das Kapitel analysiert den Kundenprozess bei der Hotelbuchung im Internet, um die Bedürfnisse der Nutzer und die Herausforderungen der Hotelreservierungsplattform zu verstehen.
• Hotelreservierungsplattform www.hotel.de: Die Arbeit konzentriert sich auf die Hotelreservierungsplattform www.hotel.de, die als Fallbeispiel dient.
• Kundenprozess bei der Hotelbuchung im Internet: Mithilfe von teilnehmender Beobachtung und einem Fragebogen wird der Kundenprozess bei der Hotelbuchung über www.hotel.de untersucht.
• Kapitel 5: Auswahl und Konzeption von Community-Services für die Hotelreservierungsplattform www.hotel.de
• Community-Strategie: Die Arbeit entwickelt eine Community-Strategie für www.hotel.de, die die Integration von Community-Services in die Plattform umfasst.
• Ansätze für Community-Services: Die Arbeit betrachtet verschiedene Ansätze für Community-Services, wie z.B. Nutzergenerierte Inhalte und interaktive Elemente.
• Auswahl relevanter Community-Services: Die Arbeit identifiziert relevante Community-Services, die die Nutzererfahrung auf www.hotel.de verbessern können.
• Entwicklung eines Community-Konzepts: Die Arbeit entwickelt ein Community-Konzept für www.hotel.de, das verschiedene Community-Services integriert, wie z.B. interaktive Karten, Geotagging und Reiseführer.

Schlüsselwörter

Community-Services, E-Commerce, Tourismusbranche, Hotelreservierung, Online-Plattform, Nutzererfahrung, Kundenprozess, Community-Strategie, Interaktion, Kommunikation, Nutzergenerierte Inhalte, Geotagging, interaktive Karten, Reiseführer, Kundenbindung, Kundenzufriedenheit.