Chatbots und ihre Potentiale während der Customer Journey

Inhaltsverzeichnis

• Einführung in die Thematik
• Theoretischer Hintergrund
  • Historische Entwicklung von Chatbots
  • Die Customer Journey im digitalen Zeitalter
  • Anwendung von Chatbots innerhalb der Customer Journey
• Forschungsmethode
  • Umfang der Recherche
  • Konzeptualisierung des Themas
  • Literaturrecherche
• Ergebnisse
  • Motive für den Einsatz von Chatbots
  • Potentiale von Chatbots
• Inhaltliche Diskussion der Ergebnisse
  • Implikationen und weiterer Forschungsbedarf
  • Limitationen
• Fazit

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Arbeit untersucht das Potenzial von Chatbots im Kontext der Customer Journey. Sie beleuchtet die historische Entwicklung von Chatbots, analysiert deren Einsatzmöglichkeiten in verschiedenen Phasen der Customer Journey und untersucht die Motive für die Implementierung von Chatbot-Lösungen. Darüber hinaus werden die Potentiale von Chatbots im Hinblick auf die Verbesserung der Customer Experience diskutiert.

• Historische Entwicklung von Chatbots
• Die Customer Journey im digitalen Zeitalter
• Anwendung von Chatbots innerhalb der Customer Journey
• Motive für den Einsatz von Chatbots
• Potentiale von Chatbots

Zusammenfassung der Kapitel

• Kapitel 1: Einführung in die Thematik: Dieses Kapitel bietet eine Einleitung in das Thema Chatbots und deren Bedeutung in der Customer Journey. Es wird die Relevanz des Themas für Unternehmen und Kunden hervorgehoben.
• Kapitel 2: Theoretischer Hintergrund: Dieses Kapitel beleuchtet den theoretischen Hintergrund der Arbeit. Es werden die historische Entwicklung von Chatbots, die Customer Journey im digitalen Zeitalter und die Anwendung von Chatbots innerhalb der Customer Journey beleuchtet.
• Kapitel 3: Forschungsmethode: Dieses Kapitel erläutert die Forschungsmethode, die für die Erstellung dieser Arbeit verwendet wurde. Es beschreibt den Umfang der Recherche, die Konzeptualisierung des Themas und die Literaturrecherche.
• Kapitel 4: Ergebnisse: Dieses Kapitel präsentiert die Ergebnisse der Forschungsarbeit. Es werden die Motive für den Einsatz von Chatbots und die Potentiale von Chatbots im Detail beleuchtet.
• Kapitel 5: Inhaltliche Diskussion der Ergebnisse: Dieses Kapitel diskutiert die Ergebnisse der Forschungsarbeit. Es werden die Implikationen der Ergebnisse, der weitere Forschungsbedarf und die Limitationen der Forschungsarbeit beleuchtet.

Schlüsselwörter

Chatbots, Customer Journey, Customer Experience, Conversational Commerce, Artificial Intelligence, Machine Learning, Touchpoint, User Experience, digitale Transformation, Kundenzufriedenheit, Automatisierung, Interaktion, digitale Kommunikation