Umsetzungsmöglichkeiten der Balanced Scorecard in der IT

Inhaltsverzeichnis

• 1 Einführung
• 1.1 Motivation
• 1.2 Ziel und Aufbau der Arbeit
• 2 Die Balanced Scorecard im Allgemeinen
• 2.1 Die Strategie als Ausgangspunkt
• 2.2 Die Mission
• 2.3 Die Vision
• 2.4 Messgrößen / Kennzahlen
• 2.5 Sichtweisen
• 2.5.1 Finanzen
• 2.5.2 Kunden
• 2.5.3 Geschäftsprozesse
• 2.5.4 Lernen/Entwicklung
• 2.6 Maßnahmen
• 2.7 Ursache-Wirkungsbeziehung
• 2.8 Kritik an der BSC
• 3 Erstellung einer BSC für den IT-Bereich
• 3.1 Balanced Scorecard für den IT-Bereich (Modellbeispiel)
• 3.1.1 Beschreibung des exemplarischen Unternehmens
• 3.2 Organisatorischen Rahmen schaffen (erste Phase)
• 3.2.1 Rollen und Gremien
• 3.2.2 Projektplanung
• 3.3 Strategische Grundlagen klären (zweite Phase)
• 3.4 Eine Balanced Scorecard entwickeln (dritte Phase)
• 3.5 Herunterbrechen der BSC auf untergeordnete Bereiche (vierte Phase)
• 3.5.1 Methoden zum Herunterbrechen einer BSC
• 3.5.2 Herunterbrechen der Unternehmens-BSC auf die IT-BSC
• 3.5.3 Ableitung BSC für die dezentrale Informatik
• 3.5.4 Ableitung der BSC für die zentrale Informatik
• 3.6 Den kontinuierlichen Einsatz der BSC sicherstellen (fünfte Phase)
• 3.7 Nutzen der Balanced Scorecard in der IT
• 3.8 IT-Management
• 3.9 IT-Controlling und die BSC
• 3.9.1 IT-Controlling im Allgemeinem
• 3.9.2 Einordnung der BSC im IT-Controlling
• 4 ITIL und MOF
• 4.1 ITIL Historie
• 4.1.1 Was ist ITIL?
• 4.1.2 Was ist ein Prozess?
• 4.2 Aufbau der ITIL-Basis
• 4.2.1 Das Service-Support-Set
• 4.2.2 Das Service-Delivery-Set
• 4.3 Implementierung von ITIL
• 4.3.1 IT-Service-Katalog und IT-Services
• 4.3.2 Service-Level-Agreements
• 4.3.3 Service-Level-Management
• 4.4 Supportprozesse implementieren
• 4.4.1 Business Process Reengineering
• 4.4.2 Modellierung eines Service-Desks
• 4.5 ITIL und die Balanced Scorecard
• 4.6 Microsoft Operation Framework
• 4.7 Aufbau des MOF
• 4.7.1 Das Prozessmodell
• 4.7.2 Das MOF-Teammodell
• 4.7.3 Das Risikomodell
• 4.8 MOF und die BSC
• 5 Kennzahlen
• 5.1 Kennzahlen der IT im Allgemeinen
• 5.2 Kennzahlensteckbriefe
• 5.3 Kennzahlen und die Balanced Scorecard
• 5.3.1 Exemplarischer Kennzahlen-Steckbrief HSA
• 5.3.2 Kennzahlen-Steckbrief TFW
• 5.4 Kennzahlen in der ITIL und im MOF
• 5.4.1 Kennzahlen-Steckbrief EUDT
• 5.4.2 Kennzahlen-Steckbrief PM
• 6 Ergebnis der Diplomarbeit
• 6.1 Fazit
• 6.2 Schlussbemerkung

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Diplomarbeit befasst sich mit der Umsetzungsmöglichkeit der Balanced Scorecard im IT-Bereich. Ziel ist es, ein umfassendes Verständnis für die Anwendung der Balanced Scorecard im IT-Management zu entwickeln und deren Einsatz im Unternehmen zu evaluieren.

• Anwendung der Balanced Scorecard im IT-Management
• Bewertung der Einsatzmöglichkeiten der Balanced Scorecard in der IT
• Analyse von Kennzahlen und deren Bedeutung für die Balanced Scorecard
• Verknüpfung der Balanced Scorecard mit ITIL und MOF
• Erstellung eines Modells für die Implementierung der Balanced Scorecard im IT-Bereich

Zusammenfassung der Kapitel

Kapitel 1 führt in das Thema ein und erläutert die Motivation sowie das Ziel und den Aufbau der Arbeit. Kapitel 2 bietet eine umfassende Darstellung der Balanced Scorecard im Allgemeinen, einschließlich ihrer Grundlagen, ihrer Sichtweisen und ihrer Kritikpunkte. Kapitel 3 widmet sich der Erstellung einer Balanced Scorecard für den IT-Bereich, wobei ein Modellbeispiel vorgestellt wird. Kapitel 4 untersucht die beiden Frameworks ITIL und MOF und deren Integration in die Balanced Scorecard. Kapitel 5 befasst sich mit Kennzahlen im IT-Bereich und deren Bedeutung für die Balanced Scorecard. Kapitel 6 beinhaltet die Ergebnisse der Diplomarbeit, das Fazit und die Schlussbemerkung.

Schlüsselwörter

Balanced Scorecard, IT-Management, ITIL, MOF, Kennzahlen, Strategie, Prozessmanagement, Service-Level-Management, IT-Controlling, Unternehmenssteuerung, Performancemessung, Informationstechnologie.