Auswertung der Umfrage: Beschwerdemanagement in der Assekuranz

Inhaltsverzeichnis

• Zielstellung der Umfrage
• Beschwerdemanagement - Grundlegende Betrachtungen
  • Kundenzufriedenheit als Determinante des Unternehmenserfolgs
  • Ziele des Beschwerdemanagements als Mess- und Steuerungsinstrument der Kundenzufriedenheit
• Grundsätzliches zur Umfrage
• Ergebnisse und Erkenntnisse aus der Umfrage
  • Welche Bedeutung messen Sie dem Beschwerdemanagement bei?
  • Wie ist das Beschwerdemanagement organisatorisch in Ihrem Unternehmen eingebunden?
  • Wie viele Mitarbeiter haben Sie in der Beschwerdeabteilung bzw. wie viele Mitarbeiter bearbeiten Beschwerden?
  • Wie viele Beschwerden haben Sie im Monat?
  • Was sind die Hauptursachen für Beschwerden in Ihrem Unternehmen?
  • Wie kommuniziert Ihr Unternehmen die Beschwerdemöglichkeiten dem Kunden?
  • Über welchen Kanal bietet Ihr Unternehmen eine gesonderte Möglichkeit der Beschwerde an?
  • Bieten Sie für die folgenden potenziellen Beschwerdeführer gesonderte Beschwerdemöglichkeiten an?
  • Erfolgt für den Beschwerdeführenden eine Zuordnung zu einem persönlichen Ansprechpartner?
  • Controllen Sie den Erfolg Ihres Beschwerdemanagements und werden die Erkenntnisse gezielt für Verbesserungsmaßnahmen genutzt?
  • Halten Sie die Zufriedenheit des Beschwerdeführenden mit der Beschwerdebearbeitung nach?
  • Setzen Sie für das Beschwerdemanagement eine spezielle Softwarelösung ein?
  • Beabsichtigt Ihr Unternehmen in naher Zukunft das Beschwerdemanagement weiter auszubauen?
  • Welche praktischen Herausforderungen sehen Sie noch im Bereich des Beschwerdemanagements und welche Fragestellungen sollten durch die Wissenschaft beantwortet werden?
• Fazit

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Umfrage „Beschwerdemanagement in der Assekuranz“ untersucht, wie mit Beschwerden in der Versicherungsbranche umgegangen wird, insbesondere ob eine Messung und effektive Auswertung der Beschwerden stattfindet. Ziel ist es, den Nutzen und Missnutzen eines transparenten und aussagekräftigen Controllings der registrierten Beschwerden aufzuzeigen, um Kundenbeziehungen zu schützen und Hinweise für Verbesserungen in Geschäftsprozessen zu erhalten.

• Bedeutung des Beschwerdemanagements in der Assekuranz
• Kundenzufriedenheit als Determinante des Unternehmenserfolgs
• Organisationsstruktur und Prozesse des Beschwerdemanagements
• Auswertung und Nutzung von Beschwerdedaten
• Herausforderungen und zukünftige Entwicklungen im Beschwerdemanagement

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel beleuchtet die Zielstellung der Umfrage, die den Fokus auf die Bedeutung des Beschwerdemanagements für die Kundenbindung und Unternehmenssteuerung in der Assekuranz legt. Kapitel 2 beschäftigt sich mit grundlegenden Betrachtungen zum Beschwerdemanagement und stellt die Kundenzufriedenheit als entscheidenden Faktor für den Unternehmenserfolg dar. Es werden die Ziele des Beschwerdemanagements als Mess- und Steuerungsinstrument der Kundenzufriedenheit erläutert.

Schlüsselwörter

Beschwerdemanagement, Assekuranz, Kundenzufriedenheit, Unternehmenserfolg, Kundenbeziehungen, Geschäftsprozesse, Auswertung, Controlling, Herausforderungen, Zukunft, Solvency II, IFRS.