Implementierung einer Multi-Channel-Strategie als Change Management Prozess in mittelständischen Unternehmen

Inhaltsverzeichnis

• EINLEITUNG
• Ausgangssituation und Problemstellung
• Zielsetzung
• Methodische Vorgehensweise und Aufbau der Arbeit
• THEORETISCHE GRUNDLAGEN
• Multikanalvertrieb
• Begriffserklärung Multikanalvertrieb
• Einflussfaktoren zur Entwicklung von Mehrkanal-Systemen
• Verändertes Kundenverhalten
• Wettbewerbsverhalten der Konkurrenz
• Interne Unternehmensentwicklungen
• Multi-Channel-Management und dessen Herausforderungen
• Change Management
• Begriffserklärung Change Management
• Phasen im Veränderungsprozess
• Der Mensch im Veränderungsprozess
• Gründe für Widerstand gegen den Wandel und Lösungen
• Ängste
• Fehlendes Vertrauen
• Kommunikationsfehler
• Zwischenfazit aus den theoretischen Erkenntnissen
• EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG
• Ziele der Untersuchung
• Methodik der Datenerhebung
• Darstellung und Analyse der empirischen Befunde
• Kommunikation im Change-Prozess
• Empfindungen und Emotionen im Change-Prozess
• Verhaltensformen und Maßnahmen zur Unterstützung der Mitarbeiter im Change-Prozess
• Die Phase nach dem Wandel
• HANDLUNGSEMPFEHLUNG
• Nutzung von Kommunikation
• Umgang mit Emotionen und Vermeidung von Vertrauensbrüchen
• Die Nachphase des Wandels als Bestandteil des Change-Prozesses

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Bachelorarbeit befasst sich mit der Implementierung einer Multi-Channel-Strategie als Change Management Prozess in mittelständischen Unternehmen. Ziel ist es, auf Basis der empirischen Befunde und der theoretischen Ausarbeitung eine Handlungsempfehlung für ein optimiertes Change Management in diesem Kontext zu entwickeln. Dabei steht der Faktor Mensch im Fokus, da Mitarbeiter die Basis einer erfolgreichen Unternehmung darstellen und Veränderungsprozesse Unsicherheit, Ängste und Widerstände hervorrufen können.

• Multikanalvertrieb als Vertriebsstrategie
• Change Management in mittelständischen Unternehmen
• Herausforderungen der Mitarbeiter im Veränderungsprozess
• Entwicklung einer Handlungsempfehlung für ein optimiertes Change Management
• Menschlicher Faktor als zentrale Komponente

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Einleitung, die die Ausgangssituation, die Problemstellung und die Zielsetzung der Arbeit definiert. Kapitel 2 beleuchtet die theoretischen Grundlagen des Multikanalvertriebs und des Change Managements. Es werden die Einflussfaktoren zur Entwicklung von Mehrkanal-Systemen, die Herausforderungen des Multi-Channel-Managements, die Phasen des Veränderungsprozesses und die Ursachen für Widerstand gegen den Wandel analysiert.

In Kapitel 3 wird die empirische Untersuchung vorgestellt, die sich auf die Kommunikation, die Emotionen und das Verhalten von Mitarbeitern im Change-Prozess konzentriert. Die Ergebnisse dieser Untersuchung liefern wichtige Erkenntnisse für die Entwicklung der Handlungsempfehlung.

Kapitel 4 präsentiert eine Handlungsempfehlung, die auf den gewonnenen Erkenntnissen basiert. Es werden konkrete Handlungsmöglichkeiten für ein optimiertes Change Management im Hinblick auf die Implementierung einer Multi-Channel-Strategie aufgezeigt. Die Empfehlungen fokussieren auf die Kommunikation, den Umgang mit Emotionen und die Unterstützung der Mitarbeiter im Veränderungsprozess.

Schlüsselwörter

Die wichtigsten Schlüsselwörter und Fokusthemen der Arbeit sind: Multi-Channel-Strategie, Change Management, Mittelstand, Mitarbeiter, Kommunikation, Emotionen, Widerstand, Handlungsempfehlung, Digitalisierung, Kundenerwartungen, Mehrkanal-Systeme, Veränderungsprozesse.