Unternehmens-Weblogs als Instrument zum Aufbau von Konsumentenloyalität

Inhaltsverzeichnis

• Zur Relevanz von Weblogs in der Unternehmenskommunikation
• Grundlagen von Weblogs und Loyalität
  • Weblogs und die Blogosphäre
  • Weblogs als Instrument der Unternehmenskommunikation
    • Unternehmens-Weblogs - Ein Überblick
    • Einsatzbereiche und Anwendungsmöglichkeiten
    • Analyse von Weblogs als Instrument im Bereich Konsumentenkommunikation
  • Kundenloyalität als Zielsetzung
    • Definition Loyalität
    • Loyalität im Internet
    • Weblogs als Loyalitätsinstrument
• Konzeptualisierung eines Untersuchungsmodells zur Wirkung von Weblog-Qualität auf die Konsumentenloyalität
  • Qualitätsfaktoren von Weblogs und deren Herleitung
    • Herleitung der Faktoren aus der Forschungsliteratur
    • Informationsgehalt
    • Benutzerfreundlichkeit
    • Glaubwürdigkeit
    • Ansprechbarkeit
    • Community
    • Interaktivität
  • Konsequenzen der Qualitätsfaktoren
    • Vertrauen
    • Zufriedenheit
    • Weblog-Loyalität und Unternehmens-Loyalität
  • Überblick über das Hypothesenmodell
• Empirische Überprüfung der Wirkung von Weblog-Qualität auf die Konsumentenloyalität
  • Auswahl der Forschungsmethode
  • Erhebung der Daten
    • Erhebungsdesign und Durchführung der Untersuchung
    • Analyse deskriptiver Angaben
  • Operationalisierung der Modellkonstrukte
    • Vorgehen im Rahmen der Operationalisierung
    • Informationsgehalt
    • Benutzerfreundlichkeit
    • Glaubwürdigkeit
    • Ansprechbarkeit
    • Community
    • Interaktivität
    • Vertrauen
    • Zufriedenheit
    • Weblog-Loyalität
    • Unternehmens-Loyalität
  • Darstellung der Schätzergebnisse
  • Interpretation der Ergebnisse
  • Implikationen für Praxis und Forschung
• Schlussbetrachtung und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit untersucht, ob ein eigenes Unternehmens-Weblog gezielt für den Aufbau und die Pflege von Loyalität eingesetzt werden kann. Die Arbeit befasst sich mit der Wirkung von Weblog-Qualität auf die Konsumentenloyalität und analysiert die relevanten Qualitätsfaktoren. Ziel ist es, die Rolle von Weblogs als Kommunikationsinstrument im Bereich Kundenbindung zu erforschen und deren Potenzial für Unternehmen aufzuzeigen.

• Die Bedeutung von Unternehmens-Weblogs als Instrument für die Kundenkommunikation
• Die Identifizierung und Analyse von Weblog-Qualitätsfaktoren
• Der Einfluss von Weblog-Qualität auf Vertrauen und Zufriedenheit der Nutzer
• Die Wirkung von Weblog-Loyalität auf die Unternehmens-Loyalität
• Die Implikationen der Ergebnisse für Praxis und Forschung

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel behandelt die Relevanz von Weblogs in der Unternehmenskommunikation und stellt den aktuellen Stand der Forschung zum Thema dar. Das zweite Kapitel widmet sich den Grundlagen von Weblogs und Loyalität. Es werden verschiedene Definitionen von Weblogs und deren Funktionen im Unternehmenskontext vorgestellt. Zudem wird die Bedeutung von Kundenloyalität als Zielsetzung im Internet erläutert. Das dritte Kapitel konzentriert sich auf die Konzeptualisierung eines Untersuchungsmodells, das die Wirkung von Weblog-Qualität auf die Konsumentenloyalität untersucht. Es werden die wichtigsten Qualitätsfaktoren von Weblogs identifiziert und in einem Kausalmodell abgebildet. Das vierte Kapitel befasst sich mit der empirischen Überprüfung des entwickelten Modells. Es werden die angewandte Forschungsmethode, die Datenhebung und die Operationalisierung der Modellkonstrukte vorgestellt. Die Ergebnisse der empirischen Untersuchung werden dargestellt und interpretiert. Das fünfte Kapitel bietet eine Schlussbetrachtung und einen Ausblick auf zukünftige Forschungsfelder.

Schlüsselwörter

Die Arbeit fokussiert auf die Bereiche Unternehmens-Weblogs, Qualitätsfaktoren, Vertrauen, Zufriedenheit, Loyalität, Kundenbindung und Online-Kommunikation. Die empirische Untersuchung analysiert die Wirkung von Weblog-Qualität auf die Konsumentenloyalität und ergründet die Rolle von Weblogs als Kommunikationsinstrument im Bereich Kundenbindung.