Kundenmanagement unter besonderer Berücksichtigung des Cross-Selling mit einem Beispiel der Entsorgungsgesellschaft XYmbH

Inhaltsverzeichnis

• 1 Einleitung
• 1.1 Problemstellung
• 1.2 Ziel der Arbeit
• 1.3 Vorgehensweise der Arbeit
• 2 Kundenmanagement
• 2.1 Grundlagen
• 2.1.1 Definition Kunde
• 2.1.2 Definition und Abgrenzung Kundenmanagement
• 2.2 Ziele
• 2.2.1 Kundenzufriedenheit
• 2.2.2 Kundenbindung
• 2.2.3 Kundengewinnung
• 2.3 Ausgewählte Strategien
• 2.3.1 Gebundenheitsstrategie
• 2.3.2 Verbundenheitsstrategie
• 2.4 Ausgewählte Methoden
• 2.4.1 Kundensegmentierung
• 2.4.1.1 Definition
• 2.4.1.2 Kriterien
• 2.4.1.3 Nutzen
• 2.4.2 Kundenwert
• 2.4.2.1 Definition
• 2.4.2.2 Nutzen
• 2.4.2.3 Ausgewählte Vorgehensweisen
• 2.4.3 Datenbasiertes Marketing
• 2.5 Kritische Würdigung
• 3 Cross-Selling
• 3.1 Grundlagen
• 3.1.1 Definition und Abgrenzung
• 3.1.2 Definition Up-Selling
• 3.2 Voraussetzungen
• 3.2.1 Kunde
• 3.2.2 Anbieter
• 3.3 Ziele
• 3.3.1 Kundenbindung und -durchdringung
• 3.3.2 Umsatz- und Ergebnissteigerung
• 3.3.3 Marktdurchdringung
• 3.4 Ausgewählte Vorgehensweisen
• 3.4.1 Multi-Utility Ansatz
• 3.4.2 Bundling
• 3.5 Kritische Würdigung
• 4 Entsorgungsgesellschaft XY MBH
• 4.1 Charakterisierung
• 4.2 Leistungsprogramm
• 4.3 Status quo Kundenmanagement
• 4.3.1 Kundensegmentierung
• 4.3.2 Kundenwert
• 4.3.3 Cross-Selling
• 4.4 Handlungsempfehlung

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Diplomarbeit befasst sich mit dem Thema Kundenmanagement, wobei der Fokus auf dem Cross-Selling liegt. Das Ziel ist es, die Bedeutung des Cross-Selling im Rahmen des Kundenmanagements aufzuzeigen und anhand eines Beispiels aus der Entsorgungsbranche zu verdeutlichen, wie Cross-Selling-Strategien erfolgreich implementiert werden können.

• Definition und Abgrenzung des Kundenmanagements
• Ziele des Kundenmanagements (Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Kundengewinnung)
• Strategien und Methoden des Kundenmanagements (Kundensegmentierung, Kundenwert, Datenbasiertes Marketing)
• Definition und Abgrenzung des Cross-Selling
• Voraussetzungen und Ziele des Cross-Selling

Zusammenfassung der Kapitel

• Kapitel 1: Einleitung
  Dieses Kapitel legt die Problemstellung der Diplomarbeit dar. Es definiert das Ziel der Arbeit und skizziert die Vorgehensweise bei der Bearbeitung des Themas.
• Kapitel 2: Kundenmanagement
  Das zweite Kapitel befasst sich mit den Grundlagen des Kundenmanagements. Es werden die wichtigsten Definitionen und Konzepte, sowie die Ziele und Strategien des Kundenmanagements erläutert. Dazu gehören unter anderem die Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Kundengewinnung, Kundensegmentierung, Kundenwert und datenbasiertes Marketing.
• Kapitel 3: Cross-Selling
  Kapitel 3 beschäftigt sich mit dem Cross-Selling. Es wird die Definition und Abgrenzung des Cross-Selling von Up-Selling erläutert, sowie die Voraussetzungen und Ziele des Cross-Selling. Des Weiteren werden verschiedene Vorgehensweisen des Cross-Selling vorgestellt, wie beispielsweise der Multi-Utility Ansatz und Bundling.
• Kapitel 4: Entsorgungsgesellschaft XY MBH
  Das vierte Kapitel stellt die Entsorgungsgesellschaft XY MBH vor und analysiert den Status Quo des Kundenmanagements in diesem Unternehmen. Es werden die Kundensegmentierung, der Kundenwert und das Cross-Selling des Unternehmens untersucht.

Schlüsselwörter

Die wichtigsten Schlüsselwörter und Themen der Diplomarbeit sind Kundenmanagement, Cross-Selling, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Kundengewinnung, Kundensegmentierung, Kundenwert, Datenbasiertes Marketing, Entsorgungsbranche, Status Quo, Handlungsempfehlung.