Kundenbindung im Bankensektor

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einleitung
• 1.1 Motivation
• 1.2 Problemstellung
• 1.3 Vorgehensweise
• 2 Kunde-Bank-Beziehung
• 2.1 Bankleistungen
• 2.2 Charakteristika einer Kunde-Bank-Interaktion
• 2.3 Phasen einer Kunde-Bank-Beziehung
• 2.3.1 Wahrnehmungsphase
• 2.3.2 Kennenlernphase
• 2.3.3 Intensivierungsphase
• 2.3.4 Routinephase
• 2.3.5 Infragestellungsphase
• 3 Kundenbindung in Banken
• 3.1 Begriffsbestimmung
• 3.2 Bedeutung der Kundenbindung
• 3.3 Abgrenzung von Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
• 3.4 Determinanten der Kundenbindung
• 3.4.1 Kundenzufriedenheit
• 3.4.2 Vertrauen
• 3.4.3 Commitment
• 3.4.4 Weitere Determinanten
• 3.5 Arten der Kundenbindung
• 3.5.1 Gebundenheit
• 3.5.2 Verbundenheit
• 3.6 Nachhaltige Kundenbindung und Vertriebserfolg durch ganzheitliche Finanzplanung
• 3.6.1 Kundenbindung als zentrale Herausforderung
• 3.6.2 Bedeutung der Qualität und Zufriedenheit der Mitarbeiter
• 3.6.3 Finanzplanung als Kundenbindungsstrategie
• 3.6.4 Methodik der Finanzplanung
• 3.6.5 Auswirkungen einer erfolgreichen Finanzplanungsstrategie
• 4 Bankmarketing
• 4.1 Marketing als unternehmerische Aufgabe
• 4.2 Kaufentscheidungsprozesse von Bankkunden
• 4.3 Einsatz der Marketinginstrumente
• 4.4.1 Marktsegmentierung
• 4.4.2 Produkt- und Leistungsprogrammpolitik
• 4.4.3 Preispolitik
• 4.4.4 Kommunikationspolitik
• 4.4.5 Distributionspolitik
• 5 Empirische Ergebnisse
• 5.1 Beschreibung der Befragungsdurchführung
• 5.2 Befragungsergebnisse
• 5.3 Rückschlüsse aus Befragungsergebnissen
• 6 Fazit

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit dem Thema der Kundenbindung im Bankensektor. Ziel ist es, die Bedeutung der Kundenbindung für den Erfolg von Banken aufzuzeigen und die wichtigsten Determinanten und Strategien der Kundenbindung zu analysieren.

• Analyse der Kunde-Bank-Beziehung und ihrer Phasen
• Definition und Bedeutung von Kundenbindung
• Determinanten der Kundenbindung, wie Kundenzufriedenheit, Vertrauen und Commitment
• Arten der Kundenbindung: Gebundenheit und Verbundenheit
• Die Rolle der Finanzplanung als Kundenbindungsstrategie

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel der Arbeit führt in das Thema der Kundenbindung im Bankensektor ein und legt die Motivation, Problemstellung und Vorgehensweise dar. Kapitel 2 beleuchtet die Kunde-Bank-Beziehung und analysiert ihre wichtigsten Charakteristika und Phasen. Kapitel 3 beschäftigt sich mit dem Konzept der Kundenbindung, definiert den Begriff, untersucht die Bedeutung der Kundenbindung für Banken und analysiert die wichtigsten Determinanten und Arten der Kundenbindung. In diesem Kapitel wird auch die Rolle der Finanzplanung als Kundenbindungsstrategie untersucht. Kapitel 4 befasst sich mit dem Thema Bankmarketing und betrachtet die Marketinginstrumente, die zur Steigerung der Kundenbindung eingesetzt werden können. Kapitel 5 präsentiert die Ergebnisse der empirischen Untersuchung zur Kundenbindung im Bankensektor, die in der Arbeit durchgeführt wurde. Das letzte Kapitel, das hier nicht zusammengefasst wird, zieht ein Fazit aus den gewonnenen Erkenntnissen und gibt Ausblicke auf zukünftige Forschungsbedarfe.

Schlüsselwörter

Kundenbindung, Bankensektor, Kunde-Bank-Beziehung, Kundenzufriedenheit, Vertrauen, Commitment, Finanzplanung, Bankmarketing, Marktsegmentierung, empirische Forschung