Analyse des Web-Controlling in der Automobilindustrie

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

2. Objektbereich Online-Vertrieb in der Automobilindustrie

2.1 Definitionen und Begriffsabgrenzungen

2.1.1 Website

2.1.2 Electronic-Business versus Electronic-Commerce

2.1.3 Funktionsweise des elektronischen Marktes

2.1.4 Distribution versus Vertriebskanal

2.2 Automobilindustrie

2.3 Online-Vertriebskanal

2.3.1 Gütereignung für den Online-Vertriebskanal

2.3.2 Neuwagen-Kaufprozess über den Online-Vertriebkanal

2.3.3 Nutzenpotenziale des Online-Vertriebkanals

2.3.4 Stufen der Kundenbeziehung im Online-Vertriebskanal

3. Web-Controlling als Methode der Erfolgskontrolle

3.1 Klassisches Controlling

3.2 Web-Controlling

3.4 Datenerfassung zur Erfolgsmessung

3.5 Kennzahlen

3.6 Kennzahlensysteme als Führungsinstrumente

3.7 Balanced Scorecard als Managementsystem

3.8 Web-Scorecard als Steuerungsinstrument

4. Web-Controlling in der Automobilindustrie

4.1 Objektbereich Mercedes-Benz Website

4.2 Entwicklung der Mercedes-Benz Web-Scorecard

4.2.1 Formulierung der Website-Strategie

4.2.2 Perspektiven und strategische Ziele der Web-Scorecard

4.2.3 Ursache-/Wirkungsbeziehungen der strategischen Ziele

4.2.4 Kennzahlen zur Messung der strategischen Ziele

4.2.5 Festlegung der Zielwerte und Maßnahmen

4.3 Mercedes-Benz Web-Scorecard

4.4 Mercedes-Benz Web-Scorecard als Referenzmodell

5. Zusammenfassung und Ausblick

Zielsetzung & Themen

Diese Arbeit zielt darauf ab, ein Web-Scorecard-Modell als Instrument für das Web-Controlling in der Automobilindustrie zu entwickeln und dieses am Beispiel der Mercedes-Benz-Website zu verifizieren. Die Forschungsfrage fokussiert dabei auf die systematische Erfolgskontrolle und Steuerung des Online-Neuwagen-Kaufprozesses zur langfristigen Sicherung von Wettbewerbsvorteilen.

• Grundlagen des Online-Vertriebs in der Automobilbranche
• Konzeption von Web-Controlling als Erweiterung des klassischen Controllings
• Entwicklung einer Web-Scorecard in Anlehnung an die Balanced Scorecard
• Analyse des Neuwagen-Kaufprozesses und Händlerintegration
• Validierung des Modells durch Vergleich mit anderen Premiummarken

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Die Einleitung motiviert die Relevanz von Web-Controlling in einem dynamischen Marktumfeld und skizziert die Zielsetzung der Arbeit, ein Web-Scorecard-Modell für die Automobilbranche zu entwickeln.

2. Objektbereich Online-Vertrieb in der Automobilindustrie: Dieses Kapitel definiert zentrale Begriffe des E-Business und analysiert die spezifischen Herausforderungen und Potenziale des Online-Neuwagen-Kaufprozesses unter Einbeziehung der Händler.

3. Web-Controlling als Methode der Erfolgskontrolle: Hier wird Web-Controlling als Erweiterung des klassischen Controllings hergeleitet und die Anwendung von Kennzahlen sowie Balanced Scorecards auf Online-Aktivitäten diskutiert.

4. Web-Controlling in der Automobilindustrie: Dieser Praxisteil widmet sich der konkreten Entwicklung der Mercedes-Benz Web-Scorecard und deren Übertragbarkeit als Referenzmodell auf andere Automobilmarken.

5. Zusammenfassung und Ausblick: Das Kapitel reflektiert die Ergebnisse der Arbeit und empfiehlt die Integration der Web-Scorecard als systematisches Steuerungsinstrument für den Unternehmenserfolg.

Schlüsselwörter

Web-Controlling, Automobilindustrie, Neuwagen-Kaufprozess, Web-Scorecard, Balanced Scorecard, Online-Vertrieb, Händlerintegration, E-Business, Kennzahlensysteme, Leadmanagement, Konversion, Online-Marketing, Website-Strategie, Kundenzufriedenheit, Prozessoptimierung

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Diplomarbeit beschäftigt sich mit der systematischen Steuerung von Unternehmens-Websites in der Automobilindustrie, wobei ein spezieller Fokus auf dem Online-Neuwagen-Kaufprozess liegt.

Welche zentralen Themenfelder werden abgedeckt?

Die zentralen Themen sind Online-Vertriebskanäle, Web-Controlling-Methodiken, der Einsatz von Kennzahlensystemen und die Anwendung der Balanced Scorecard auf den Web-Bereich.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Das Ziel ist die Entwicklung einer web-spezifischen Scorecard (Web-Scorecard) für Mercedes-Benz, die als Referenzmodell für die Branche dienen kann.

Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?

Es wird eine theoretische Fundierung durch Literaturanalyse mit einer praxisorientierten Fallstudie kombiniert, in der die Web-Scorecard stufenweise entwickelt und mit anderen Marken verglichen wird.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Herleitung von Web-Controlling-Methoden und die praktische Anwendung durch die Erstellung einer Web-Scorecard für den Mercedes-Benz Neuwagen-Kaufprozess.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Untersuchung?

Wichtige Begriffe sind Web-Controlling, Neuwagen-Kaufprozess, Web-Scorecard, Händlerintegration, Online-Vertrieb und Performance-Messung.

Warum ist die Integration der Händler in das Online-Modell so entscheidend?

Da der Neuwagenkauf aufgrund seiner Komplexität und Preishöhe meist beim stationären Händler abgeschlossen wird, fungiert die Website als Informations- und Anbahnungskanal, der zwingend mit dem stationären Vertrieb verzahnt werden muss.

Wie unterscheidet sich die Web-Scorecard von der klassischen Balanced Scorecard?

Die Web-Scorecard übernimmt das Grundprinzip der ausgewogenen Perspektiven, erweitert diese jedoch um spezifische Online-Parameter (wie System- und Frontend-Perspektiven) und integriert den Händler als zentrales Element in den Scorecard-Prozess.