Analyse des Web-Controlling in der Automobilindustrie

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Objektbereich Online-Vertrieb in der Automobilindustrie
• Definitionen und Begriffsabgrenzungen
• Website
• Electronic-Business versus Electronic-Commerce
• Funktionsweise des elektronischen Marktes
• Distribution versus Vertriebskanal
• Automobilindustrie
• Online-Vertriebskanal
• Gütereignung für den Online-Vertriebskanal
• Neuwagen-Kaufprozess über den Online-Vertriebskanal
• Nutzenpotenziale des Online-Vertriebskanals
• Stufen der Kundenbeziehung im Online-Vertriebskanal
• Klassisches Controlling
• Web-Controlling als Methode der Erfolgskontrolle
• Datenerfassung zur Erfolgsmessung
• Kennzahlen
• Kennzahlensysteme als Führungsinstrumente
• Balanced Scorecard als Managementsystem
• Web-Scorecard als Steuerungsinstrument
• Web-Controlling in der Automobilindustrie
• Objektbereich Mercedes-Benz Website
• Entwicklung der Mercedes-Benz Web-Scorecard
• Formulierung der Website-Strategie
• Perspektiven und strategische Ziele der Web-Scorecard
• Ursache-/Wirkungsbeziehungen der strategischen Ziele
• Kennzahlen zur Messung der strategischen Ziele
• Festlegung der Zielwerte und Maßnahmen
• Mercedes-Benz Web-Scorecard
• Mercedes-Benz Web-Scorecard als Referenzmodell
• Zusammenfassung und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Diplomarbeit analysiert das Web-Controlling in der Automobilindustrie am Beispiel der Mercedes-Benz Website. Dabei werden zunächst die Grundlagen des Online-Vertriebs in der Automobilindustrie und die Bedeutung des Web-Controllings als Methode der Erfolgskontrolle erläutert. Anschließend wird die Entwicklung einer Web-Scorecard für die Mercedes-Benz Website dargestellt, die als Referenzmodell für die Anwendung des Web-Controllings in der Automobilindustrie dienen soll.

• Online-Vertrieb in der Automobilindustrie
• Web-Controlling als Methode der Erfolgskontrolle
• Entwicklung einer Web-Scorecard
• Mercedes-Benz Website als Fallbeispiel
• Anwendung des Web-Controllings in der Automobilindustrie

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel führt in die Thematik des Online-Vertriebs in der Automobilindustrie ein und definiert zentrale Begriffe wie Website, E-Business und E-Commerce. Weiterhin werden die Funktionsweise des elektronischen Marktes, die spezifischen Herausforderungen der Automobilindustrie sowie die Eignung von Automobilen für den Online-Vertrieb beleuchtet.

Das zweite Kapitel beschäftigt sich mit dem klassischen Controlling und präsentiert den Web-Controlling als eine Methode der Erfolgskontrolle im Online-Bereich. Es werden die Methoden zur Datenerfassung und die wichtigsten Kennzahlen zur Erfolgsmessung im Web-Controlling vorgestellt.

Im dritten Kapitel wird die Entwicklung einer Web-Scorecard für die Mercedes-Benz Website dargestellt. Dabei werden die Perspektiven und strategischen Ziele der Web-Scorecard definiert, sowie die Ursache-Wirkungsbeziehungen der strategischen Ziele und die zur Messung der Ziele verwendeten Kennzahlen analysiert.

Das vierte Kapitel stellt die final entwickelte Mercedes-Benz Web-Scorecard vor und diskutiert deren Einsatz als Referenzmodell für die Anwendung des Web-Controllings in der Automobilindustrie.

Schlüsselwörter

Web-Controlling, Online-Vertrieb, Automobilindustrie, Mercedes-Benz, Website, E-Commerce, Kennzahlen, Balanced Scorecard, Web-Scorecard, Erfolgsmessung, Referenzmodell.