Studentenmarketing bei Kreditinstituten

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Ausgangslage
• Problemstellung
• Zielsetzung der Arbeit
• Methodische Vorgehensweise
• Kurzportrait: Sparkasse Essen
• Grundlagen
• Kundenwert
• Kundenwertmanagement
• Besonderheiten von Finanzdienstleistungen für das Marketing
• Zielgruppe Studenten
• Allgemeine Definition der Zielgruppe Studenten
• Statistische Daten
• Finanzierung des Studiums
• Einnahmen
• Ausgaben
• Auswirkungen von Studiengebühren auf die Finanzierung des Studiums
• Auswahlkriterien von Studenten bei der Wahl eines Kreditinstituts
• Bankloyalität von Studenten
• Auswirkungen von Studiengebühren auf das Studentenmarketing
• Zusammenfassung der Zielgruppe Studenten
• Kundenwertanalyse - Zielgruppe Studenten
• Konzepte zur Kundenbewertung bei Kreditinstituten
• Ökonomische Bezugsgrößen
• Umsatz
• Geschäftsvolumen
• Deckungsbeitragsrechnung
• Mehrdimensionale Kundenbewertungsansätze
• Scoringmodelle
• Kundenportfolio-Ansätze
• Wertorientierte Kundensegmentierungsverfahren
• Customer Lifetime Value-Konzept
• Kritische Würdigung der Kundenbewertungsansätze
• Durchführung der Kundenwertanalyse am Beispiel der Sparkasse Essen
• Darstellung des Untersuchungsdesigns zur Kundenwertanalyse
• Ziel der Kundenwertanalyse
• Untersuchungsmodell der Kundenwertanalyse
• Zusammensetzung der effektiven Stichprobe
• Bestimmung des Kundenwertes
• Ergebnisse der Kundenwertanalyse
• Zusammenfassung der Kundenwertanalyse
• Studentenmarketing - Empirische Erhebung, Bewertung und Darstellung von Praxisbeispielen
• Empirische Erhebung
• Auswahl der Kreditinstitute
• Aufbau des Fragebogens
• Ergebnisse der empirischen Erhebung
• Zielgruppenmarketing bei Studenten
• Produktpolitik
• Preispolitik
• Kommunikationspolitik
• Vertriebspolitik
• Kundenwanderungen
• Bewertung der erhobenen Studentenmarketing-Maßnahmen
• Erstellung eines Bewertungssystems
• Durchführung der Bewertung
• Ergebnisse der Bewertung
• Darstellung der besten Konzepte zum Studentenmarketing
• Sparkasse Pforzheim Calw
• Hamburger Sparkasse
• Nord-Ostsee Sparkasse
• Die Sparkasse Bremen
• Sparkasse Essen
• Zusammenfassung der empirischen Erhebung
• Handlungsempfehlungen für ein zielgruppenspezifisches Studentenmarketing-Konzept
• Ziele im Studentenmarketing
• Unternehmensgerichtete Ziele
• Kundengerichtete Ziele
• Mitarbeitergerichtete Ziele
• Strategien im Studentenmarketing
• Neukundenakquisitionsstrategie
• Kundenbindungsstrategie
• Kundenintensivierungsstrategie
• Operative Instrumente - Marketing-Mix
• Produktpolitik
• Mehrwert-Girokonto inkl. Dispositionskredit und Kreditkarte
• Bildungskredit
• Versicherungspaket
• Workshops/Seminare
• Preispolitik
• Preisbündelung
• Preisdifferenzierung
• Kommunikationspolitik
• Anzeigen in hochschulnahen Zeitungen
• Campusschaukästen
• Flyer, Prospekte und Broschüren
• Direct Mailing
• Internet
• Events, Messen und Beratungstage
• Mund-zu-Mund-Propaganda
• Interne Kommunikation
• Vertriebspolitik
• Uni-Geschäftsstelle
• Studentenbetreuer /-berater
• Homepage des Kreditinstituts
• Studentenportal
• Zusammenfassende Darstellung des Studentenmarketing-Konzeptes
• Zusammenfassung und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit dem Thema Studentenmarketing bei Kreditinstituten. Ziel ist es, die Besonderheiten der Zielgruppe Studenten im Kontext von Finanzdienstleistungen zu analysieren und Handlungsempfehlungen für ein effektives Studentenmarketing-Konzept abzuleiten.

• Kundenwert und Kundenwertmanagement im Finanzdienstleistungssektor
• Charakteristika der Zielgruppe Studenten im Hinblick auf Finanzierungsverhalten und Bankpräferenzen
• Analyse von Kundenwertanalyse-Konzepten und deren Anwendung im Kontext des Studentenmarktes
• Empirische Erhebung und Bewertung von Studentenmarketing-Maßnahmen bei verschiedenen Kreditinstituten
• Entwicklung eines zielgruppenspezifischen Studentenmarketing-Konzeptes mit operativen Handlungsempfehlungen

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in das Thema Studentenmarketing bei Kreditinstituten ein und erläutert die Problemstellung, die Zielsetzung und die methodische Vorgehensweise der Arbeit. Das zweite Kapitel behandelt grundlegende Konzepte des Kundenwerts und Kundenwertmanagements sowie die Besonderheiten von Finanzdienstleistungen für das Marketing. Im Fokus steht die Analyse der Zielgruppe Studenten, einschließlich ihrer Finanzierungssituation, Auswahlkriterien für Kreditinstitute und Bankloyalität. Das dritte Kapitel widmet sich der Kundenwertanalyse im Kontext der Zielgruppe Studenten. Verschiedene Konzepte zur Kundenbewertung werden vorgestellt und kritisch bewertet. Anschließend wird anhand der Sparkasse Essen eine Kundenwertanalyse durchgeführt.

Kapitel 4 beleuchtet das Studentenmarketing aus empirischer Perspektive. Eine Auswahl von Kreditinstituten wurde befragt, um die im Praxis angewandten Marketing-Maßnahmen zu erheben und zu bewerten. Die Ergebnisse der empirischen Erhebung werden vorgestellt und anhand eines Bewertungssystems analysiert. Im Anschluss werden exemplarische Praxisbeispiele für erfolgreiches Studentenmarketing vorgestellt. Kapitel 5 entwickelt ein zielgruppenspezifisches Studentenmarketing-Konzept, das auf den Ergebnissen der vorherigen Kapitel aufbaut. Neben der Definition von Zielen und Strategien werden operative Instrumente des Marketing-Mix vorgestellt und konkrete Handlungsempfehlungen formuliert.

Schlüsselwörter

Studentenmarketing, Finanzdienstleistungen, Kundenwert, Kundenwertanalyse, Zielgruppenanalyse, Studentenfinanzierung, Bankloyalität, Marketing-Mix, Handlungsempfehlungen