Qualitäts- und Prozessmanagement für Einrichtungsplaner

Inhaltsverzeichnis

2 Einleitung

2.1 Ausführung der Aufgabenstellung

2.2 Beteiligte Gruppen und deren Interessen

2.3 Einfluss auf die Qualität

3 Prozesse

3.1 Einführung in das Prozessdenken

3.1.1 Definition

3.1.2 Ansätze aus der Geschichte

3.2 Einfluss der Normen

3.3 Prozessmerkmale

3.3.1 Prozessauslösendes Ereignis

3.3.2 Definierter Anfang

3.3.3 Summe von sich wiederholenden Tätigkeiten

3.3.4 Messbarer Prozessoutput

3.3.5 Definiertes Ende

3.3.6 Prozessabschließendes Ereignis

3.3.7 Betroffene Funktionen (Fachbereiche, Linienstellen, Abteilungen)

3.4 Prozessmanagement

3.4.1 Definition Management

3.4.2 Ziele des Prozessmanagements

3.4.3 Aufgaben des Prozessmanagements

3.4.4 Prozessmanagement versus Projektmanagement

3.4.5 Aufgaben des Prozesseigners

3.4.6 Prozessdarstellung

4 Der Einrichtungsplaner und seine Prozesse

4.1 Bedarf nach prozessorientiertem Vorgehen

4.2 Bedarf an Qualität

4.3 Relevante Kapitel zu ISO 9001:2000

4.3.1 Kapitel 5) Verantwortung der Leitung

4.3.2 Kapitel 7) Produktrealisierung

4.3.3 Kapitel 8) Messung und Analyse

4.4 Zusammenfassung Normen

5 Ausblick für den Einrichtungsplaner

5.1 Qualität und Prozesse

5.2 Kreativität und Normen

5.3 Zugang für den Einrichtungsplaner

5.4 Schlusswort

Zielsetzung & Themen

Diese Arbeit zielt darauf ab, die Kundenzufriedenheit für Einrichtungsplaner durch ein strukturiertes Prozessdenken sicherzustellen und als Orientierungshilfe für die Dienstleistungskompetenz zu dienen.

• Grundlagen des Prozessdenkens und Qualitätsmanagements
• Analyse und Dokumentation von Arbeitsprozessen
• Bedarf an Qualität in der individuellen Einrichtungsplanung
• Interpretation von ISO 9001:2000 für planerische Tätigkeiten
• Methoden der Prozessdarstellung und Prozessoptimierung

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

2 Einleitung: Diese Einleitung erläutert die Relevanz von Prozessdenken und Qualität für den langfristigen Markterfolg in der Einrichtungsplanung.

3 Prozesse: Dieses Kapitel definiert Prozessgrundlagen, historische Ansätze, Normeinflüsse sowie die wesentlichen Merkmale und Managementmethoden von Prozessen.

4 Der Einrichtungsplaner und seine Prozesse: Hier werden der spezifische Bedarf an prozessorientiertem Vorgehen und Qualität in der Einrichtungsbranche sowie die Anwendung der ISO 9001:2000 analysiert.

5 Ausblick für den Einrichtungsplaner: Ein Ausblick auf die zukünftige Bedeutung der Kombination von Kreativität, Prozessdenken und Qualität für Planer.

Schlüsselwörter

Qualität, Einrichtungsplaner, Prozessmanagement, Prozessdenken, Kundenzufriedenheit, Innenarchitekt, ISO 9001:2000, Prozessdarstellung, Dienstleistungsqualität, Kundenbetreuung, Prozessanalyse, Normen.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Bachelorarbeit grundsätzlich?

Die Arbeit befasst sich mit der Implementierung von Qualitäts- und Prozessmanagement speziell für den Bereich der Einrichtungsplanung.

Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?

Die zentralen Themen sind Prozessdenken, kundenorientierte Qualität, die Anwendung von Normen wie ISO 9001:2000 und die Visualisierung von Abläufen.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit durch ein strukturiertes Prozessdenken sicherzustellen und Architekten sowie Einrichtungsplanern eine praktische Vorlage für ihre Tätigkeit zu geben.

Welche wissenschaftliche Methode wird in der Arbeit angewendet?

Die Arbeit stützt sich auf eine Literaturanalyse sowie auf die Ableitung von Prozessvorgaben und Musterprozessen für die tägliche Planungstätigkeit.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil deckt theoretische Grundlagen zu Prozessen, die Analyse der Kundenbedürfnisse, die Rolle von Normen und die praktische Darstellung von Prozessabläufen ab.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren diese Arbeit?

Die wichtigsten Begriffe sind Qualität, Einrichtungsplaner, Prozessmanagement und Kundenzufriedenheit.

Warum ist die Unterscheidung zwischen Primär- und Sekundärkunden für den Einrichtungsplaner wichtig?

Sie ist entscheidend, um bei der Planung nicht nur den Auftraggeber (Primärkunde), sondern auch die tatsächlichen Nutzer (Sekundärkunden) mit ihren spezifischen Bedürfnissen zu berücksichtigen.

Wie kann laut dieser Arbeit die Qualität bei individuellen planerischen Tätigkeiten sichergestellt werden?

Durch die Zerlegung von komplexen Aufgaben in wiederkehrende, messbare Einzelschritte (Prozesse) und eine klare kundenorientierte Kommunikation.

Welchen Stellenwert nimmt die ISO 9001:2000 in dieser Arbeit ein?

Sie dient als normativer Rahmen, der frei interpretiert wird, um auch in kleineren Planungsbüros eine systematische Verbesserung der Betriebsabläufe zu ermöglichen.

Wie werden Prozesse in dieser Arbeit visualisiert?

Es wird die Methode der Ablaufdiagramme verwendet, um komplexe Tätigkeiten wie die Kundenbetreuung für alle Beteiligten übersichtlich darzustellen.