Balanced Scorecard in der Gesundheitspflege. Anwendung im Wohn- und Pflegeheim Mieming in Österreich

Inhaltsverzeichnis

I. Problemstellung und Forschungsfragen

1. Problemstellung

1.1. Demografische Entwicklung

1.2. Steigende Kosten im Gesundheitswesen

1.3. Steigende Anforderungen

1.4. Zeitalter der Monitorisierung

1.5. Veränderungen der gesellschaftlichen Normative

1.6. Komplexität der Prozessanforderungen

2. Forschungsfragen

2.1. Welchen Nutzen hat die Balanced Scorecard (BSC) in der stationären Altenpflege?

2.2. Wie kann die BSC zur Organisationsentwicklung im Sinne einer kontinuierlichen Verbesserung in der stationären Altenpflege genutzt werden?

2.3. Was sind die Herausforderungen bei der Implementierung einer BSC in der stationären Altenpflege?

2.4. Was sind zentrale Perspektiven / Steuerungsgrößen und Indikatoren für die BSC in der stationären Altenpflege?

3. Forschungsmethodik und Aufbau der Arbeit

II. Begriffliche Grundlagen und Stand der Literatur

1. Traditionelle Kennzahlensysteme

2. Die Balanced Scorecard im Allgemeinen

2.1. Die Finanzperspektive

2.2. Kundenperspektive

2.3. Prozessperspektive

2.4. Mitarbeiterperspektive

3. Gestaltungsvorschläge aus der Literatur

3.1. Welchen Nutzen hat die Balanced Scorecard (BSC) in der stationären Altenpflege?

3.2. Wie kann die Balanced Scorecard zur Organisationsentwicklung im Sinne einer kontinuierlichen Verbesserung in der stationären Altenpflege genutzt werden?

3.3. Was sind die Herausforderungen bei der Implementierung einer BSC in der stationären Altenpflege?

3.4. Was sind zentrale Perspektiven / Steuerungsgrößen und Indikatoren für die BSC in der stationären Altenpflege?

4. Forschungslücken

III. Praxisbeispiel anhand des Wohn- und Pflegeheimes Mieming

1. Unternehmensportrait

2. Ausgangslage im Wohn- und Pflegeheim Mieming

3. Schritte der Entwicklung der BSC

3.1. Vision

3.2. Leitbild

3.3. Architektenteam

3.4. Steuerungsgruppen in den Bereichen

4. Implementierung der BSC

5. Herausforderungen

6. Weitere Schritte, die Professionalisierung der BSC als Instrument zur kontinuierlichen Verbesserung der Organisationsentwicklung zu forcieren

IV. Diskussion

1. Vergleich Literatur vs. eigene Erfahrungen

1.1. Welchen Nutzen hat die Balanced Scorecard (BSC) in der stationären Altenpflege?

1.2. Wie kann die BSC zur Organisationsentwicklung im Sinne einer kontinuierlichen Verbesserung in der stationären Altenpflege genutzt werden?

1.3. Was sind die Herausforderungen bei der Implementierung einer BSC in der stationären Altenpflege?

1.4. Was sind zentrale Perspektiven / Steuerungsgrößen und Indikatoren für die BSC in der stationären Altenpflege?

2. Implikationen

2.1. Untersuchungsergebnisse

2.2. Bedeutung für die Praxis

2.3. Bedeutung für die weitere Forschung

V. Zusammenfassende Schlussfolgerungen

1. Nutzen/Chancen der BSC

2. Herausforderungen/Risiken der BSC

3. Zentrale Steuerungsgrößen

3.1. Zentrale Steuerungsgrößen des Verwaltungsbereiches

3.2. Zentrale Steuerungsgrößen des Pflegebereiches

3.3. Zentrale Steuerungsgrößen des Küchenbereiches

3.4. Zentrale Steuerungsgrößen des Funktionsbereiches

Zielsetzung & Themen

Die vorliegende Masterarbeit untersucht die Anwendbarkeit der Balanced Scorecard (BSC) als strategisches Steuerungsinstrument in der stationären Altenpflege, am Beispiel des Wohn- und Pflegeheims Mieming. Dabei wird analysiert, wie dieses Performance Measurement System zur Organisationsentwicklung und zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen kann, welche Herausforderungen bei der Implementierung bestehen und wie zielgerichtete Steuerungsgrößen in den verschiedenen Unternehmensbereichen definiert werden können.

• Demografischer Wandel und dessen Auswirkungen auf die stationäre Altenpflege
• Methodik der BSC als ganzheitliches Managementinstrument in Non-Profit-Organisationen
• Praktische Implementierungsschritte einer BSC: von der Vision über das Leitbild bis zur Kennzahlenbildung
• Analyse kritischer Erfolgsfaktoren bei der Einführung der BSC im Pflegekontext
• Entwicklung bereichsspezifischer Steuerungskennzahlen für Verwaltung, Pflege, Küche und Funktionsbereich

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

Problemstellung und Forschungsfragen: Dieses Kapitel thematisiert den demografischen Wandel und steigende Kosten im Gesundheitswesen als Ausgangslage und definiert die Forschungsfragen bezüglich des Nutzens und der Implementierung einer BSC in der Altenpflege.

Begriffliche Grundlagen und Stand der Literatur: Hier werden traditionelle Kennzahlensysteme kritisch beleuchtet und das Konzept der BSC sowie spezifische Gestaltungsvorschläge aus der Literatur für den Pflegebereich dargelegt.

Praxisbeispiel anhand des Wohn- und Pflegeheimes Mieming: Dieser Abschnitt beschreibt die konkrete Anwendung der BSC im Wohn- und Pflegeheim Mieming, inklusive Leitbildentwicklung, Teamstruktur und der detaillierten Definition von Steuerungsgrößen für die verschiedenen Bereiche.

Diskussion: Es erfolgt eine kritische Reflexion und der Abgleich der theoretischen Literatur mit den eigenen Erfahrungen aus dem Praxisprojekt sowie eine Einschätzung der Implikationen für die Zukunft.

Zusammenfassende Schlussfolgerungen: Die Ergebnisse werden zusammengefasst, wobei der Nutzen für die Organisation, die Risiken bei der Einführung und die Bedeutung der zentralen Steuerungsgrößen hervorgehoben werden.

Schlüsselwörter

Balanced Scorecard, Altenpflege, Strategisches Management, Performance Measurement, Organisationsentwicklung, Qualitätsmanagement, Kennzahlensystem, Bewohnerzufriedenheit, Mitarbeiterorientierung, Prozessoptimierung, Non-Profit-Management, Pflegemanagement, Unternehmensführung, Strategieimplementierung, Steuerungsgrößen.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Masterarbeit grundsätzlich?

Die Arbeit beschäftigt sich mit der Einführung und Nutzung der Balanced Scorecard (BSC) als modernes Instrument der strategischen Unternehmensführung in einem stationären Wohn- und Pflegeheim.

Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?

Zentrale Themen sind der demografische Wandel in der Pflege, die strategische Ausrichtung von Non-Profit-Organisationen, die Entwicklung von Kennzahlensystemen und die spezifische Anpassung der BSC an die Bedürfnisse von Altenpflegeeinrichtungen.

Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?

Ziel ist es zu klären, welchen Nutzen die BSC für stationäre Altenpflegeeinrichtungen hat, wie sie effektiv implementiert werden kann und welche konkreten Kennzahlen sich zur Steuerung eignen.

Welche wissenschaftliche Methode wurde für die Arbeit verwendet?

Die Arbeit stützt sich auf ein ausführliches Literaturreview zu strategischem Management und Balanced Scorecard, welches durch eine praktische Fallstudie (Action Research Ansatz) im Wohn- und Pflegeheim Mieming ergänzt wird.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil umfasst sowohl die theoretische Fundierung der BSC in den vier klassischen Perspektiven als auch die detaillierte Darstellung des Entwicklungsprozesses im Praxisbeispiel (Leitbild, Strategie, Kennzahlenbildung) sowie deren Ergebnisse.

Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?

Neben dem Kernbegriff "Balanced Scorecard" sind die zentralen Begriffe Altenpflege, Organisationsentwicklung, Performance Measurement und strategisches Management maßgeblich für die Arbeit.

Wie trägt die BSC zur Organisationsentwicklung bei?

Durch die BSC werden strategische Ziele messbar gemacht und auf alle Unternehmensebenen heruntergebrochen, was die Kommunikation verbessert, die Professionalisierung fördert und das Handeln aller Beteiligten auf eine gemeinsame Vision ausrichtet.

Welche Rolle spielt die Unternehmenskultur bei der Implementierung?

Die Unternehmenskultur ist ein entscheidender Erfolgsfaktor; eine hohe Veränderungsbereitschaft und das breite Commitment aller Mitarbeiter sind notwendig, damit das Instrument nicht nur als theoretisches Modell bestehen bleibt, sondern in der Praxis gelebt wird.

Wie gehen die Autoren mit dem Problem der "Not-invented-here-syndrom" um?

Durch die aktive Einbindung der Mitarbeiter aus allen Bereichen (Verwaltung, Pflege, Küche etc.) in den Entwicklungsprozess wird die Identifikation mit der BSC gefördert und einer möglichen Ablehnung frühzeitig entgegengewirkt.

Welcher Ausblick wird für die weitere Professionalisierung gegeben?

Es wird empfohlen, die in Excel entwickelten Prototypen der BSC mittelfristig in eine IT-gestützte Softwarelösung zu überführen, um die Aktualisierung, Überwachung und Visualisierung der Daten zu professionalisieren.