Leistungssteigerung mit Prozessmanagement. Planung und Gestaltung der prozessorientierten Organisation

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

2. Prozessmanagement – Begriffliche Grundlagen

2.1. Definition eines Prozesses

2.2. Elemente eines Prozesses

2.3. (Geschäfts-) Prozesse im Unternehmen

2.4. Prozessstruktur

2.4.1. Prozessebenen

2.4.2. Prozesstypen/ Prozessarten

2.4.2.1 Managementprozess (Führungsprozess)

2.4.2.2 Leistungsprozess (Wertschöpfungsprozess, kundenorientierter Prozess)

2.4.2.3 Unterstützungsprozess (Supportprozess, Interner Serviceprozess)

2.5. Ansätze des Prozessmanagements

2.5.1. Aufgaben des Prozessmanagements

2.5.2. Phasen der Einführung des Prozessmanagements

3. Aktuelle Konzepte zur Prozessoptimierung

3.1. Definition der Prozessoptimierung und der prozess-orientierten Organisation

3.2. Die Zertifizierung nach DIN EN ISO 9000 ff. als Qualitätsmerkmal

3.3. Kontinuierliche Veränderungen

3.3.1. Total Quality Management (TQM)

3.3.2. Kaizen/ Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)

3.3.3. Qualitätszirkel (QZ)

3.3.4. Betriebliches Vorschlagswesen (BVW)

3.3.5. Unterschiede zwischen TQM, Kaizen/ KVP und QZ

3.4. Radikale Veränderung

3.5. Business Process Reengineering (BPR)

3.6. Deduktive versus induktive Prozessentwicklung

4. Identifikation verbesserungsrelevanter Prozesse

4.1. Informationsgewinnung

4.1.1. Benchmarking

4.1.2. Kundenbefragung

4.1.3. Internes Audit

4.2. Identifikation und Bestandsaufnahme der zu ändern den Prozesse

4.2.1. Selektion der Prozesse

4.2.2. Ermittlung des Ist-Zustandes der Prozesse

4.2.3. Prozessanalyse

4.2.4. Identifizierung möglicher Hindernisse

4.3. Planung, Einführung und Anpassung der neuen Prozesse

4.3.1. Soll-Zustand

4.3.2. Bestimmung und Bewertung der Prozessziele

4.3.3. Testphase des neuen Prozesses

4.3.4. Beständige Verbesserung

4.3.5. Beteiligung und Motivation der Mitarbeiter

5. Fazit und Ausblick

Zielsetzung & Themen

Die Thesis zielt darauf ab, Möglichkeiten aufzuzeigen, wie betriebliche Prozesse optimal gestaltet und effektiv in ein Gesamtsystem integriert werden können, um durch Prozessoptimierung die Durchlaufzeit zu verkürzen, die Qualität und den Service zu erhöhen sowie Kosten zu senken.

• Grundlagen des Prozessmanagements
• Konzepte zur Prozessoptimierung (TQM, Kaizen/KVP, QZ, BPR)
• Vergleich zwischen deduktiven und induktiven Ansätzen
• Schritte zur Identifikation und Analyse verbesserungsrelevanter Prozesse
• Planung, Einführung und Motivation der Mitarbeiter bei Prozessänderungen

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Diese Einleitung skizziert die Notwendigkeit prozessorientierten Denkens in der heutigen Zeit und erläutert das Ziel der Arbeit, Optimierungsmöglichkeiten sowie verschiedene Verbesserungskonzepte für Unternehmen aufzuzeigen.

2. Prozessmanagement – Begriffliche Grundlagen: Dieses Kapitel definiert wesentliche Begriffe wie Prozess und Geschäftsprozess, erläutert die Prozessstruktur sowie deren Ebenen und stellt die grundlegenden Aufgaben und Einführungsphasen des Prozessmanagements dar.

3. Aktuelle Konzepte zur Prozessoptimierung: Hier werden diverse Ansätze wie TQM, ISO 9000 ff., Kaizen, KVP, Qualitätszirkel, das Betriebliche Vorschlagswesen sowie BPR vorgestellt und hinsichtlich ihrer spezifischen Merkmale und Unterschiede analysiert.

4. Identifikation verbesserungsrelevanter Prozesse: Dieser Abschnitt beschreibt den systematischen Ablauf zur Prozessverbesserung, angefangen bei der Informationsgewinnung und Bestandsaufnahme bis hin zur Planung, Einführung und Monitoring der neuen Prozesse unter Einbeziehung der Mitarbeitermotivation.

5. Fazit und Ausblick: Das Fazit fasst zusammen, dass die Prozessoptimierung heute ein zentrales Instrument der Geschäftsführung ist, wobei der Erfolg maßgeblich davon abhängt, wie konsequent Unternehmen den gewählten Weg verfolgen.

Schlüsselwörter

Prozessmanagement, Prozessoptimierung, Geschäftsprozess, Total Quality Management, TQM, Kaizen, Kontinuierlicher Verbesserungsprozess, KVP, Qualitätszirkel, Business Process Reengineering, BPR, Prozessstruktur, Prozessanalyse, Wertschöpfung, Kundenzufriedenheit

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit befasst sich mit der Leistungssteigerung in Unternehmen durch den Einsatz von Prozessmanagement und der gezielten Planung und Gestaltung einer prozessorientierten Organisation.

Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?

Die zentralen Themen umfassen die begrifflichen Grundlagen des Prozessmanagements, verschiedene Konzepte zur Prozessoptimierung, deren Vergleich sowie die praktischen Schritte zur Identifikation und Umsetzung von Prozessverbesserungen.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Das primäre Ziel ist es, Möglichkeiten aufzuzeigen, wie Prozesse optimal gestaltet und in das Unternehmenssystem integriert werden können, um Durchlaufzeiten zu verkürzen, die Qualität zu steigern und Kosten zu senken.

Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?

Die Arbeit nutzt eine theoretische Aufarbeitung und Analyse bestehender Konzepte der Prozessoptimierung sowie deren systematische Gegenüberstellung, ohne dabei eine eigene praktische Umsetzung zu bewerten.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Im Hauptteil werden sowohl kontinuierliche Veränderungskonzepte (wie TQM oder KVP) als auch radikale Ansätze (wie BPR) vorgestellt und die notwendigen Schritte für eine erfolgreiche Prozessverbesserung detailliert dargelegt.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Die Arbeit wird durch Begriffe wie Prozessmanagement, Prozessoptimierung, TQM, KVP, BPR, Wertschöpfung und Mitarbeitermotivation charakterisiert.

Was unterscheidet das BPR von kontinuierlichen Ansätzen?

Das Business Process Reengineering (BPR) setzt auf radikale, abrupte Veränderungen und eine ganzheitliche Neugestaltung von Prozessen, während kontinuierliche Ansätze wie Kaizen auf stetige Verbesserungen in kleinen Schritten basieren.

Welche Bedeutung kommt den Mitarbeitern bei der Prozessoptimierung zu?

Mitarbeiter spielen eine essenzielle Rolle, da sie durch ihr Wissen und ihre aktive Einbindung in den Prozess der Qualitätsverbesserung maßgeblich zum Erfolg und zur Akzeptanz der neuen Abläufe beitragen.