Leistungssteigerung mit Prozessmanagement. Planung und Gestaltung der prozessorientierten Organisation

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einleitung
• 2. Prozessmanagement – Begriffliche Grundlagen
• 2.1. Definition eines Prozesses
• 2.2. Elemente eines Prozesses
• 2.3. (Geschäfts-) Prozesse im Unternehmen
• 2.4. Prozessstruktur
• 2.4.1. Prozessebenen
• 2.4.2. Prozesstypen/ Prozessarten
• 2.4.2.1 Managementprozess (Führungsprozess)
• 2.4.2.2 Leistungsprozess (Wertschöpfungsprozess, kundenorientierter Prozess)
• 2.4.2.3 Unterstützungsprozess (Supportprozess, Interner Serviceprozess)
• 2.5. Ansätze des Prozessmanagements
• 2.5.1. Aufgaben des Prozessmanagements
• 2.5.2. Phasen der Einführung des Prozessmanagements
• 3. Aktuelle Konzepte zur Prozessoptimierung
• 3.1. Definition der Prozessoptimierung und der prozessorientierten Organisation
• 3.2. Die Zertifizierung nach DIN EN ISO 9000 ff. als Qualitätsmerkmal
• 3.3. Kontinuierliche Veränderungen
• 3.3.1. Total Quality Management (TQM)
• 3.3.2. Kaizen/ Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)
• 3.3.3. Qualitätszirkel (QZ)
• 3.3.4. Betriebliches Vorschlagswesen (BVW)
• 3.3.5. Unterschiede zwischen TQM, Kaizen/ KVP und QZ
• 3.4. Radikale Veränderung
• 3.5. Business Process Reengineering (BPR)
• 3.6. Deduktive versus induktive Prozessentwicklung
• 4. Identifikation verbesserungsrelevanter Prozesse
• 4.1. Informationsgewinnung
• 4.1.1. Benchmarking
• 4.1.2. Kundenbefragung
• 4.1.3. Internes Audit
• 4.2. Identifikation und Bestandsaufnahme der zu ändernden Prozesse
• 4.2.1. Selektion der Prozesse
• 4.2.2. Ermittlung des Ist-Zustandes der Prozesse
• 4.2.3. Prozessanalyse
• 4.2.4. Identifizierung möglicher Hindernisse
• 4.3. Planung, Einführung und Anpassung der neuen Prozesse
• 4.3.1. Soll-Zustand
• 4.3.2. Bestimmung und Bewertung der Prozessziele
• 4.3.3. Testphase des neuen Prozesses
• 4.3.4. Beständige Verbesserung
• 4.3.5. Beteiligung und Motivation der Mitarbeiter
• 5. Fazit und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Arbeit befasst sich mit der Thematik der Leistungssteigerung durch Prozessmanagement. Ziel ist es, die Planung und Gestaltung prozessorientierter Organisationen zu beleuchten und zu analysieren. Dabei werden sowohl grundlegende Konzepte als auch aktuelle Ansätze zur Prozessoptimierung betrachtet.

• Definitionen und Elemente des Prozessmanagements
• Prozessstruktur und -typen
• Konzepte zur Prozessoptimierung (z.B. TQM, Kaizen, BPR)
• Identifikation und Analyse von Verbesserungspotenzialen
• Planung, Einführung und Anpassung neuer Prozesse

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel dient als Einleitung und führt in die Thematik des Prozessmanagements ein. Kapitel zwei legt die grundlegenden Begriffe und Konzepte des Prozessmanagements dar, einschließlich Definition, Elemente, Struktur und Ansätzen. Kapitel drei untersucht aktuelle Konzepte zur Prozessoptimierung, darunter Total Quality Management (TQM), Kaizen/ Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP), Business Process Reengineering (BPR) und weitere Ansätze. Kapitel vier fokussiert auf die Identifizierung und Analyse von Verbesserungspotenzialen sowie die Planung und Einführung neuer Prozesse. Das fünfte Kapitel bietet ein Fazit und einen Ausblick auf zukünftige Entwicklungen.

Schlüsselwörter

Die Arbeit konzentriert sich auf die Bereiche Prozessmanagement, Prozessoptimierung, prozessorientierte Organisation, Total Quality Management (TQM), Kaizen/ Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP), Business Process Reengineering (BPR), Benchmarking, Kundenbefragung, internes Audit, Prozessanalyse, Prozessziele, Mitarbeiterbeteiligung.