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Titel: Beschwerdeverhalten von Konsumenten gegenüber Familienunternehmen im Vergleich zu Nicht-Familienunternehmen

Beschwerdeverhalten von Konsumenten gegenüber Familienunternehmen im Vergleich zu Nicht-Familienunternehmen

Eine Vignettenstudie

Masterarbeit, 2019
108 Seiten, Note: 1,0

BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation

Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

  • Einleitung
  • Theoretische Grundlagen
    • Familienunternehmen
    • Family-Business-Brand
      • Identity View
      • Image View
      • Reputation View
    • Beschwerdeverhalten von Konsumenten
      • Kognitive Prozesse im CCB
      • Maßnahmen des CCB
  • Herleitung der Forschungsfrage und Hypothesen
  • Empirische Untersuchung
    • Textvignetten
      • Unternehmensbeschreibung
      • Aufbau und Textdarstellung
      • Servicesituation
    • Fragebogen
    • Vorstudie
    • Verbreitung
    • Analyse
      • Bereinigung und deskriptive Statistik
      • Hypothesentests und Ergebnisse
  • Diskussion

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Masterarbeit untersucht das Beschwerdeverhalten von Konsumenten gegenüber Familienunternehmen im Vergleich zu Nicht-Familienunternehmen. Ziel der Arbeit ist es, den Einfluss der Family-Business-Brand auf das Beschwerdeverhalten von Konsumenten zu analysieren.

  • Family-Business-Brand
  • Beschwerdeverhalten von Konsumenten
  • Kognitive Prozesse im Complaint-Choice-Behavior (CCB)
  • Maßnahmen des CCB
  • Einfluss der Family-Business-Brand auf das Beschwerdeverhalten

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in die Thematik ein und erläutert den Hintergrund der Untersuchung. Kapitel 2 beleuchtet die theoretischen Grundlagen, wobei die Eigenschaften von Familienunternehmen, die Konzeption der Family-Business-Brand und das Beschwerdeverhalten von Konsumenten näher betrachtet werden.

In Kapitel 3 werden die Forschungsfrage und die Hypothesen, die die Grundlage für die empirische Untersuchung bilden, hergeleitet.

Kapitel 4 beschreibt die empirische Untersuchung, die mit Hilfe von Textvignetten durchgeführt wurde. Hier werden die Unternehmenssituation, der Aufbau der Vignetten und die Servicesituation detailliert dargestellt. Außerdem wird der Fragebogen vorgestellt, die Vorstudie beleuchtet und die Verbreitung der Untersuchung erläutert.

Die Analyse der Daten und die Interpretation der Ergebnisse werden in Kapitel 4.5 dargestellt.

Schlüsselwörter

Familienunternehmen, Family-Business-Brand, Beschwerdeverhalten, Konsumenten, Complaint-Choice-Behavior (CCB), Textvignetten, Vignettenstudie, Hypothesentest, Ergebnisse

Häufig gestellte Fragen

Unterscheidet sich das Beschwerdeverhalten bei Familienunternehmen?

Die Arbeit untersucht empirisch, ob Kunden gegenüber Familienunternehmen (FU) aufgrund der wahrgenommenen emotionalen Nähe und des Vertrauens anders reagieren als gegenüber Nicht-FU.

Was ist eine "Family-Business-Brand" (FBB)?

Eine FBB ist eine Marketingstrategie, die den Status als Familienunternehmen gezielt nutzt, um positive Assoziationen wie Tradition, Nachhaltigkeit und Vertrauen zu wecken.

Was versteht man unter "Complaint-Choice-Behavior" (CCB)?

CCB beschreibt die kognitiven Prozesse und die daraus resultierenden Entscheidungen unzufriedener Kunden, wie z.B. direkte Beschwerde, Abwanderung oder negatives Word-of-Mouth.

Welche methodischen Werkzeuge nutzt die Studie?

Die Untersuchung basiert auf Textvignetten, die verschiedene Servicesituationen simulieren, und einem anschließenden Fragebogen zur Analyse der Kundenreaktionen.

Warum kommunizieren nicht alle Familienunternehmen ihren Status?

Die Arbeit geht der Frage nach, warum ca. 40 % der FU darauf verzichten, ihre Marke "FU" strategisch einzusetzen, und welche Vor- oder Nachteile dies im Beschwerdefall haben kann.

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Details

Titel
Beschwerdeverhalten von Konsumenten gegenüber Familienunternehmen im Vergleich zu Nicht-Familienunternehmen
Untertitel
Eine Vignettenstudie
Hochschule
Universität Bielefeld  (Führung von Familienunternehmen)
Note
1,0
Autor
Erscheinungsjahr
2019
Seiten
108
Katalognummer
V958361
ISBN (eBook)
9783346302038
ISBN (Buch)
9783346302045
Sprache
Deutsch
Schlagworte
Konsumentenverhalten Familienunternehmen Beschwerde Beschwerdeverhalten Quantitative Studie Family-Business-Brand Marketing
Produktsicherheit
GRIN Publishing GmbH
Arbeit zitieren
Gordon Schröder (Autor:in), 2019, Beschwerdeverhalten von Konsumenten gegenüber Familienunternehmen im Vergleich zu Nicht-Familienunternehmen, München, Page::Imprint:: GRINVerlagOHG, https://www.diplomarbeiten24.de/document/958361
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