Vertrieb und technische Kundenberatung in den USA

Diplomarbeit, 2002
121 Seiten, Note: 1,5

Leseprobe

Inhaltsverzeichnis

Problembeschreibung und Zielsetzung
- Wichtige Daten und wirtschaftliche Situation der ACTech GmbH
- Was macht die ACTech GmbH einzigartig
- Motive der ACTech GmbH für eine Geschäftstätigkeit in USA
Kultur
- Begriffsklärung
  - Kulturbegriff nach Hofstede
  - Kulturbegriff nach Moosmüller
- Bedeutung kultureller Unterschiede
Phasen der kulturellen Anpassung
Kulturdimensionen
- Machtdistanz
- Individualismus versus Kollektivismus
- Maskulinität versus Femininität
- Unsicherheitsvermeidung
- Langfristige Orientierung versus kurzfristige Orientierung
Wertvorstellungen in den USA
- Individualismus
- Gleichheit
- Risiko
- Unabhängigkeit
- Informalität
- Zeit
- Erfolg
- Veränderung
- Vermögen
- Religion
Vorbereitung auf einen Auslandseinsatz
- Anforderungen
- Kompetenzen
- Interkulturelles Training
Kommunikation
- Die Art und Weise in der Amerikaner kommunizieren
  - Kommunikationsmittel
    - Das Telefongespräch
    - Der Geschäftsbrief
  - Small talk
  - Anrede, Begrüßung und Verabschiedung
  - Konfliktvermeidung und Konfliktlösung
- Nonverbale Kommunikation
  - Mimik
  - Gestik
  - Distanz
  - Äußeres Erscheinungsbild
- Materielle Kommunikation
Geschäftssituationen im Verkauf
- Business breakfest
- Business lunch
- Business dinner
- Cocktailparty
- Konferenzen und Verhandlungen
  - Verhandlungstaktiken
  - Side meetings
  - Die Präsentation
  - Preisverhandlungen
  - Tips für Verhandlungen
  - Der Vertragsabschluß
- Das Verkaufsgespräch
  - Der Verkaufsvorgang
  - Tips für das Verkaufsgespräch
Verkaufsunterstützende Maßnahmen
- Der Service
  - Anforderungen an einen guten Kundenservice
- Produkthaftung
- Gestaltung von Firmenbroschüren und Verkaufsprospekten

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit befasst sich mit den Herausforderungen, die bei der Einführung von Vertrieb und technischer Kundenberatung in den USA auftreten. Ziel ist es, die kulturellen Besonderheiten der USA zu analysieren und Handlungsempfehlungen für die ACTech GmbH zu entwickeln, um einen erfolgreichen Markteintritt und eine nachhaltige Geschäftsentwicklung zu ermöglichen.

Kulturelle Unterschiede und ihre Auswirkungen auf Vertrieb und Kundenberatung
Wertvorstellungen und Kommunikationsmuster in den USA
Vorbereitung auf einen Auslandseinsatz und interkulturelle Kompetenz
Verhandlungsstrategien und Erfolgsfaktoren im internationalen Geschäft
Kundenservice und Produktqualität als Schlüsselfaktoren für nachhaltigen Erfolg

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Darstellung der aktuellen Situation der ACTech GmbH und der Beweggründe für eine Expansion in die USA. In Kapitel 2 und 3 werden die wichtigsten Kulturbegriffe und die Phasen der kulturellen Anpassung erläutert. Kapitel 4 analysiert die wichtigsten Kulturdimensionen nach Hofstede und vergleicht diese mit den USA. In Kapitel 5 werden die spezifischen Wertvorstellungen der Amerikaner im Detail betrachtet. Kapitel 6 befasst sich mit der Vorbereitung auf einen Auslandseinsatz, den notwendigen Kompetenzen und dem interkulturellen Training. Kapitel 7 widmet sich der Kommunikation in den USA, wobei sowohl verbale als auch nonverbale Aspekte beleuchtet werden. Kapitel 8 beschäftigt sich mit den typischen Geschäftssituationen im Verkauf, den Verhandlungstaktiken und dem Verkaufsgespräch. Kapitel 9 beleuchtet wichtige unterstützende Maßnahmen wie Kundenservice, Produkthaftung und die Gestaltung von Marketingmaterialien.

Schlüsselwörter

Die Diplomarbeit beschäftigt sich mit Themen wie interkulturelle Kompetenz, Kulturdimensionen, Wertvorstellungen, Kommunikation, Verhandlungen, Vertrieb, Kundenservice und Produkthaftung im Kontext des US-amerikanischen Marktes. Die Arbeit analysiert die Besonderheiten der amerikanischen Kultur und entwickelt praxisrelevante Handlungsempfehlungen für ein erfolgreiches internationales Geschäft.

Häufig gestellte Fragen

Warum ist interkulturelle Kompetenz in den USA so wichtig?

In den USA bestimmen Äußerlichkeiten, Verhandlungsweisen und Statussymbole den ersten Eindruck. Interkulturelle Kompetenz hilft dabei, Fettnäpfchen zu vermeiden und Geschäftsbeziehungen erfolgreich aufzubauen.

Was bedeutet der „amerikanische Traum“ im Geschäftskontext?

Er steht für die Ideologie der Chancengleichheit („rags to riches“). Im Geschäftsleben äußert sich dies oft in einer hohen Risikobereitschaft und dem Streben nach messbarem Erfolg.

Wie unterscheidet sich die Kommunikation zwischen Deutschen und Amerikanern?

Amerikaner bevorzugen oft eine informellere Kommunikation, legen großen Wert auf Small Talk und versuchen, Konflikte in Gesprächen eher indirekt zu lösen.

Welche Rolle spielen Business Lunch und Dinner?

Diese Situationen sind essenziell für den Beziehungsaufbau. Es gelten spezifische Regeln für Einladungen, Small Talk und den Zeitpunkt, ab dem geschäftliche Themen besprochen werden.

Was sind die Kulturdimensionen nach Hofstede?

Dazu gehören Machtdistanz, Individualismus, Maskulinität, Unsicherheitsvermeidung und langfristige Orientierung, in denen sich die USA deutlich von Deutschland unterscheiden.

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Details

Titel: Vertrieb und technische Kundenberatung in den USA
Hochschule: Westsächsische Hochschule Zwickau, Standort Zwickau (Wirtschaftswissenschaften)
Veranstaltung: Studiengang: Languages and business administration
Note: 1,5
Autor: Manuela Lietz (Autor:in)
Erscheinungsjahr: 2002
Seiten: 121
Katalognummer: V9607
ISBN (eBook): 9783638162647
Dateigröße: 1232 KB
Sprache: Deutsch
Schlagworte: USA Außenhandel Handelsbräuche Vertrieb Interkulturelle Kommunikation Stereotypen
Produktsicherheit: GRIN Publishing GmbH
Preis (Ebook): US$ 39,99

Arbeit zitieren: Manuela Lietz (Autor:in), 2002, Vertrieb und technische Kundenberatung in den USA, München, Page::Imprint:: GRINVerlagOHG, https://www.diplomarbeiten24.de/document/9607