Vertrieb und technische Kundenberatung in den USA

Inhaltsverzeichnis

• Problembeschreibung und Zielsetzung
  • Wichtige Daten und wirtschaftliche Situation der ACTech GmbH
  • Was macht die ACTech GmbH einzigartig
  • Motive der ACTech GmbH für eine Geschäftstätigkeit in USA
• Kultur
  • Begriffsklärung
    • Kulturbegriff nach Hofstede
    • Kulturbegriff nach Moosmüller
  • Bedeutung kultureller Unterschiede
• Phasen der kulturellen Anpassung
• Kulturdimensionen
  • Machtdistanz
  • Individualismus versus Kollektivismus
  • Maskulinität versus Femininität
  • Unsicherheitsvermeidung
  • Langfristige Orientierung versus kurzfristige Orientierung
• Wertvorstellungen in den USA
  • Individualismus
  • Gleichheit
  • Risiko
  • Unabhängigkeit
  • Informalität
  • Zeit
  • Erfolg
  • Veränderung
  • Vermögen
  • Religion
• Vorbereitung auf einen Auslandseinsatz
  • Anforderungen
  • Kompetenzen
  • Interkulturelles Training
• Kommunikation
  • Die Art und Weise in der Amerikaner kommunizieren
    • Kommunikationsmittel
      • Das Telefongespräch
      • Der Geschäftsbrief
    • Small talk
    • Anrede, Begrüßung und Verabschiedung
    • Konfliktvermeidung und Konfliktlösung
  • Nonverbale Kommunikation
    • Mimik
    • Gestik
    • Distanz
    • Äußeres Erscheinungsbild
  • Materielle Kommunikation
• Geschäftssituationen im Verkauf
  • Business breakfest
  • Business lunch
  • Business dinner
  • Cocktailparty
  • Konferenzen und Verhandlungen
    • Verhandlungstaktiken
    • Side meetings
    • Die Präsentation
    • Preisverhandlungen
    • Tips für Verhandlungen
    • Der Vertragsabschluß
  • Das Verkaufsgespräch
    • Der Verkaufsvorgang
    • Tips für das Verkaufsgespräch
• Verkaufsunterstützende Maßnahmen
  • Der Service
    • Anforderungen an einen guten Kundenservice
  • Produkthaftung
  • Gestaltung von Firmenbroschüren und Verkaufsprospekten

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit befasst sich mit den Herausforderungen, die bei der Einführung von Vertrieb und technischer Kundenberatung in den USA auftreten. Ziel ist es, die kulturellen Besonderheiten der USA zu analysieren und Handlungsempfehlungen für die ACTech GmbH zu entwickeln, um einen erfolgreichen Markteintritt und eine nachhaltige Geschäftsentwicklung zu ermöglichen.

• Kulturelle Unterschiede und ihre Auswirkungen auf Vertrieb und Kundenberatung
• Wertvorstellungen und Kommunikationsmuster in den USA
• Vorbereitung auf einen Auslandseinsatz und interkulturelle Kompetenz
• Verhandlungsstrategien und Erfolgsfaktoren im internationalen Geschäft
• Kundenservice und Produktqualität als Schlüsselfaktoren für nachhaltigen Erfolg

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Darstellung der aktuellen Situation der ACTech GmbH und der Beweggründe für eine Expansion in die USA. In Kapitel 2 und 3 werden die wichtigsten Kulturbegriffe und die Phasen der kulturellen Anpassung erläutert. Kapitel 4 analysiert die wichtigsten Kulturdimensionen nach Hofstede und vergleicht diese mit den USA. In Kapitel 5 werden die spezifischen Wertvorstellungen der Amerikaner im Detail betrachtet. Kapitel 6 befasst sich mit der Vorbereitung auf einen Auslandseinsatz, den notwendigen Kompetenzen und dem interkulturellen Training. Kapitel 7 widmet sich der Kommunikation in den USA, wobei sowohl verbale als auch nonverbale Aspekte beleuchtet werden. Kapitel 8 beschäftigt sich mit den typischen Geschäftssituationen im Verkauf, den Verhandlungstaktiken und dem Verkaufsgespräch. Kapitel 9 beleuchtet wichtige unterstützende Maßnahmen wie Kundenservice, Produkthaftung und die Gestaltung von Marketingmaterialien.

Schlüsselwörter

Die Diplomarbeit beschäftigt sich mit Themen wie interkulturelle Kompetenz, Kulturdimensionen, Wertvorstellungen, Kommunikation, Verhandlungen, Vertrieb, Kundenservice und Produkthaftung im Kontext des US-amerikanischen Marktes. Die Arbeit analysiert die Besonderheiten der amerikanischen Kultur und entwickelt praxisrelevante Handlungsempfehlungen für ein erfolgreiches internationales Geschäft.