Implementierung eines Kundenbindungsprogramms beim CarSharing-Anbieter DriveNow

Inhaltsverzeichnis

• Abstract
• Abkürzungsverzeichnis
• Abbildungsverzeichnis
• Tabellenverzeichnis
• Vorwort
• 1. Einleitung
  • 1.1 Problemstellung
  • 1.2 Zielsetzung
  • 1.3 Aufbau der Arbeit
• 2. DriveNow - das Unternehmen
  • 2.1 Unterschied zu klassischen CarSharing Modellen
  • 2.2 Entwicklung und Kundenangebot
  • 2.3 Geschäftsmodell
    • 2.3.1 Nutzungsversprechen Kunden
    • 2.3.2 Nutzungsversprechen Geschäfts- und Kooperationspartner
    • 2.3.3 Wertschöpfungsarchitektur bei DriveNow
    • 2.3.4 Ertragsmodell
  • 2.4 Kunden-/ Nutzungsstruktur
  • 2.5 Fazit
• 3. Das Kundenbindungsprogramm
  • 3.1 Kundenbindung
  • 3.2 Kundenbindungsprogramme
    • 3.2.1 Kundenbindungsprogramm am Beispiel von Air Berlin
    • 3.2.2 Programme bei anderen CarSharing Anbietern
  • 3.3 Zusammenfassung
• 4. Das Kundenbindungsprogramm für DriveNow
  • 4.1 Konzeption und Entwicklung
    • 4.1.1 Programmmechanismus
    • 4.1.2 Incentivierung
    • 4.1.3 Mitgliederdifferenzierung
    • 4.1.4 Einlösemechanismus
  • 4.2 Validierung der Programmstatus Differenzierung
    • 4.2.1 Auswertung
    • 4.2.2 Empfehlung
  • 4.3 Mögliche Erweiterungen
• 5. Resümee und Ausblick
• Literaturverzeichnis

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Bachelorarbeit befasst sich mit der Thematik CarSharing in Deutschland und zielt darauf ab, ein Kundenbindungsprogramm für den Premium CarSharing Anbieter DriveNow zu entwickeln und zu implementieren. Ziel ist es, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden verstärkt an das Produkt zu binden, um die Auslastung zu erhöhen und die Fahrtdauer zu verlängern.

• Entwicklung und Analyse des CarSharing Marktes in Deutschland
• Untersuchung des Geschäftsmodells und der Kundenstruktur von DriveNow
• Konzeptionierung und Entwicklung eines maßgeschneiderten Kundenbindungsprogramms für DriveNow
• Bewertung der Effektivität und des Potenzials des entwickelten Programms
• Ausarbeitung möglicher Erweiterungen und Anpassungen des Programms

Zusammenfassung der Kapitel

• Kapitel 1: Die Einleitung stellt die Problemstellung des CarSharing Marktes in Deutschland vor und erläutert die Zielsetzung der Arbeit. Der Aufbau der Arbeit wird im Detail beschrieben.
• Kapitel 2: Dieses Kapitel präsentiert das Unternehmen DriveNow und beleuchtet seine Besonderheiten im Vergleich zu klassischen CarSharing Modellen. Die Entwicklung des Unternehmens, das Kundenangebot und das Geschäftsmodell werden detailliert vorgestellt. Der Fokus liegt auf den Nutzungsversprechen für Kunden und Geschäftspartner sowie der Wertschöpfungsarchitektur und dem Ertragsmodell.
• Kapitel 3: In diesem Kapitel werden die Konzepte der Kundenbindung und Kundenbindungsprogramme erläutert. Ein Beispiel für ein erfolgreiches Kundenbindungsprogramm von Air Berlin wird analysiert. Des Weiteren werden Programme anderer CarSharing Anbieter untersucht.
• Kapitel 4: Dieses Kapitel beschäftigt sich mit der Konzeption und Entwicklung eines spezifischen Kundenbindungsprogramms für DriveNow. Der Programmablauf, die Incentivierung, die Mitgliederdifferenzierung und der Einlösemechanismus werden im Detail beschrieben. Die Validierung des Programms und dessen Statusdifferenzierung werden anhand von Auswertungen und Empfehlungen dargestellt. Mögliche Erweiterungen des Programms werden ebenfalls thematisiert.

Schlüsselwörter

CarSharing, Kundenbindung, Kundenbindungsprogramm, DriveNow, Geschäftsmodell, Wertschöpfungsarchitektur, Ertragsmodell, Incentive, Mitgliederdifferenzierung, Validierung, Auswertung, Empfehlung.