Implementierung eines Kundenbindungsprogramms beim CarSharing-Anbieter DriveNow

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

1.1 Problemstellung

1.2 Zielsetzung

1.3 Aufbau der Arbeit

2. DriveNow – das Unternehmen

2.1 Unterschied zu klassischen CarSharing Modellen

2.2 Entwicklung und Kundenangebot

2.3 Geschäftsmodell

2.3.1 Nutzungsversprechen Kunden

2.3.2 Nutzungsversprechen Geschäfts- und Kooperationspartner

2.3.3 Wertschöpfungsarchitektur bei DriveNow

2.3.4 Ertragsmodell

2.4 Kunden-/ Nutzungsstruktur

2.5 Fazit

3. Das Kundenbindungsprogramm

3.1 Kundenbindung

3.2 Kundenbindungsprogramme

3.2.1 Kundenbindungsprogramm am Beispiel von Air Berlin

3.2.2 Programme bei anderen CarSharing Anbietern

3.3 Zusammenfassung

4. Das Kundenbindungsprogramm für DriveNow

4.1 Konzeption und Entwicklung

4.1.1 Programmmechanismus

4.1.2 Incentivierung

4.1.3 Mitgliederdifferenzierung

4.1.4 Einlösemechanismus

4.2 Validierung der Programmstatus Differenzierung

4.2.1 Auswertung

4.2.2 Empfehlung

4.3 Mögliche Erweiterungen

5. Resümee und Ausblick

Zielsetzung & Themen

Das primäre Ziel der Arbeit ist es, ein erfolgreiches und spielerisch gestaltetes Kundenbindungsprogramm für den Premium-CarSharing-Anbieter DriveNow zu entwickeln, um die Auslastung der Fahrzeuge sowie die Fahrtdauer zu erhöhen und die Kunden stärker an das Produkt zu binden.

• Analyse des Geschäftsmodells und der Kundenstruktur von DriveNow.
• Untersuchung bestehender Kundenbindungsprogramme im CarSharing-Markt.
• Konzeption eines punktbasierten Loyalitätsprogramms („MinutesNow“).
• Definition von Bewertungskriterien wie Benzinverbrauch, Fahrtenanzahl und Umsatz.
• Validierung des Programmkonzepts anhand empirischer Kundendaten.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Diese Einleitung führt in das Konzept des CarSharings in Deutschland ein und beschreibt die Problemstellung sowie das Ziel, ein Kundenbindungsprogramm für DriveNow zu entwickeln.

2. DriveNow – das Unternehmen: Das Kapitel erläutert das Geschäftsmodell, die Partnerstruktur und die Nutzungsbedingungen des Joint Ventures DriveNow.

3. Das Kundenbindungsprogramm: Es erfolgt eine theoretische Einordnung der Kundenbindung sowie ein Marktüberblick über die Aktivitäten anderer CarSharing-Anbieter in diesem Bereich.

4. Das Kundenbindungsprogramm für DriveNow: Dies ist der Kernteil der Arbeit, in dem das Modell „MinutesNow“ inklusive Programmmechanik, Bewertungskriterien und Validierung konzipiert wird.

5. Resümee und Ausblick: Das abschließende Kapitel fasst die Ergebnisse zusammen und gibt einen Ausblick auf die zukünftige Entwicklung von CarSharing und mögliche Erweiterungen des Kundenbindungsprogramms.

Schlüsselwörter

DriveNow, CarSharing, Kundenbindung, Kundenbindungsprogramm, Minuten-Tarif, Loyalität, Incentivierung, Mitgliederdifferenzierung, Premium, Mobilitätsdienstleistung, CRM, Nutzerverhalten, Umsatzsteigerung, Stationsunabhängigkeit, Bonusprogramm

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Bachelorarbeit grundsätzlich?

Die Arbeit beschäftigt sich mit der Konzeption und Implementierung eines spezifischen Kundenbindungsprogramms für den CarSharing-Anbieter DriveNow.

Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?

Die zentralen Felder umfassen das Geschäftsmodell von DriveNow, die Analyse von Kundenbindungsstrategien im CarSharing-Sektor und die Entwicklung eines punktebasierten Loyalitätssystems.

Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?

Das Ziel ist es, ein Programm zu entwerfen, das durch spielerische Anreize (Gamification) die Kunden dazu bewegt, öfter und länger DriveNow-Fahrzeuge zu nutzen.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Die Arbeit nutzt eine Kombination aus Literaturanalyse zu CRM-Strategien und eine quantitative Auswertung interner Kundendaten des Unternehmens zur Validierung des Modells.

Welche Inhalte umfasst der Hauptteil der Arbeit?

Der Hauptteil gliedert sich in die Vorstellung des Unternehmens DriveNow, die Analyse von Wettbewerbern sowie die detaillierte Ausarbeitung des eigenen Modells namens „MinutesNow“.

Durch welche Schlüsselwörter lässt sich die Arbeit am besten charakterisieren?

Die wichtigsten Schlagworte sind DriveNow, Kundenbindung, CarSharing, Incentivierung und Nutzerverhalten.

Wie werden Kunden bei DriveNow konkret für ein bestimmtes Verhalten belohnt?

Kunden sammeln Punkte durch Kriterien wie sparsamen Benzinverbrauch, regelmäßige Fahrten, Generierung von Nettoumsatz, Sauberkeit der Fahrzeuge und das Werben von Freunden.

Was unterscheidet das vorgeschlagene Modell „MinutesNow“ von anderen Ansätzen?

Das Modell setzt auf die Kombination aus einer nicht vorab kommunizierten Punkte-Logik und einer monatlichen Status-Differenzierung, die den Kunden motiviert, kontinuierlich als „Heavy User“ aktiv zu sein.