Marketing-Automation. Evaluierung eines abteilungsübergreifenden Lead-Management-Tools

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Problemstellung und Zielsetzung der Bachelorarbeit
• Vorstellung des Untersuchungsobjektes United Planet
• Gang der Untersuchung
• Automatisierung im Marketing
• Marketing im Spannungsfeld der Digitalisierung
• Die Möglichkeiten des heutigen Marketings im Zeitalter der Digitalisierung
• Definition von Marketing-Automation
• Ziele und Gründe für Marketing-Automation
• Das Lead-Management-Modell
• Funktionen und Ziele des Lead-Managements
• Phasen der Lead-Generierung
• Aufmerksamkeitsphase/Konversion-Phase
• Kaufabschluss/Begeisterungsphase
• Lead-Nurturing
• Lead-Scoring
• Lead-Routing
• Service-Level-Agreements am Beispiel United Planet
• Voraussetzungen des Lead-Managements
• Bestimmung einer Buyer-Persona am Beispiel United Planet
• Die Buyer-Persona in der Customer-Journey
• Evaluierung der theoretischen Grundlagen im Lead-Management
• Analyse von Marketing-Automation anhand eines Lead-Management-Tools
• Hinführung zu den Experteninterviews
• Experteninterview mit Herrn Robert Eichhorn, Reiner SCT
• Experteninterview mit Herrn Tim Dachtler, Jedox
• Experteninterview mit Herrn Marcel Theijs, United Planet
• Evaluierung der Experteninterviews
• Bewertung der Forschungsfrage
• Kritische Würdigung der Einführung eines Lead-Management-Tools
• Reflexion der Themenstellung mit abschließender Handlungsempfehlung
• Fazit

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Bachelorarbeit analysiert die Einsatzmöglichkeiten eines Lead-Management-Tools zur Automatisierung von Marketingprozessen. Die Arbeit befasst sich mit der Funktionsweise von Marketing-Automation und dem Lead-Management-Modell, insbesondere im Kontext der Digitalisierung. Sie untersucht die Voraussetzungen für die erfolgreiche Implementierung eines solchen Tools und evaluiert die Ergebnisse von Experteninterviews, um die Relevanz und praktische Anwendbarkeit von Marketing-Automation zu beurteilen.

• Analyse der Möglichkeiten und Herausforderungen von Marketing-Automation im digitalen Zeitalter
• Evaluierung der Funktionsweise und Relevanz des Lead-Management-Modells
• Untersuchung der Voraussetzungen für die erfolgreiche Implementierung eines Lead-Management-Tools
• Bewertung der Einsatzmöglichkeiten von Marketing-Automation anhand von Experteninterviews
• Formulierung von Handlungsempfehlungen für die Einführung eines Lead-Management-Tools

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in die Thematik der Marketing-Automation ein und stellt das Unternehmen United Planet als Untersuchungsobjekt vor. Im zweiten Kapitel wird der Kontext von Marketing im Spannungsfeld der Digitalisierung beleuchtet und das Konzept der Marketing-Automation definiert. Kapitel 3 widmet sich dem Lead-Management-Modell, seinen Funktionen und Zielen sowie den Phasen der Lead-Generierung. Die Voraussetzungen für das Lead-Management, wie die Bestimmung einer Buyer-Persona und die Einordnung dieser in die Customer-Journey, werden in Kapitel 4 behandelt. Kapitel 5 analysiert Marketing-Automation anhand von Experteninterviews mit Vertretern verschiedener Unternehmen. Die Bewertung der Forschungsfrage und die kritische Würdigung der Einführung eines Lead-Management-Tools erfolgt in Kapitel 6, wobei Handlungsempfehlungen abgeleitet werden. Abschließend fasst das Fazit die wichtigsten Ergebnisse der Arbeit zusammen.

Schlüsselwörter

Marketing-Automation, Lead-Management, Digitalisierung, Experteninterviews, Buyer Persona, Customer-Journey, Handlungsempfehlungen, United Planet.