Customer Journey eines globalen Baugeräteanbieters. Handlungsempfehlungen für relevante Touchpoints

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Herleitung des Themas und Problembeschreibung
• Zielsetzung, Forschungsfrage und Methodik
• Struktur der Arbeit
• Theoretische Fundierung
• Customer Journey
• Definition der Customer Journey
• Entwicklung der Customer Journey
• Phasen der Customer Journey
• Touchpoint Management der Customer Journey
• Kommunikationskanäle
• Offline Kommunikationskanäle
• Online Kommunikationskanäle
• Vertriebskanäle
• Offline Vertriebskanäle
• Online Vertriebskanäle
• Ableitung der Forschungsfrage
• Vorstellung des Untersuchungsobjektes
• Unternehmensprofil
• Historie
• Konzernmarken
• Produkte und Dienstleistungen
• Strategie 2022
• Situationsanalyse
• Ableitung der unternehmensspezifischen Forschungsfrage
• Methodisches Vorgehen
• Methoden der empirischen Sozialforschung
• Qualitative Methoden der empirischen Sozialforschung
• Quantitative Methoden der empirischen Sozialforschung
• Untersuchungsdesign
• Experteninterviews
• Stichprobe
• Operationalisierung des Fragebogens
• Pre-Test
• Auswertung der empirischen Untersuchung
• Importance-Performance Analyse
• Auswertung der empirischen Untersuchung - qualitative Forschung
• Auswertung der empirischen Untersuchung - quantitative Forschung
• Empirische Untersuchung
• Durchführung der Untersuchung
• Auswertung der Ergebnisse
• Ergebnisse des Interviews A
• Ergebnisse des Interviews B
• Ergebnisse des Interviews C
• Ergebnisse des Interviews D
• Ergebnisse des Interviews E
• Ergebnisse des Interviews F
• Ergebnisse des Interviews G
• Ergebnisse des Interviews H
• Ergebnisse des Interviews I
• Ergebnisse des Interviews J
• Ergebnisse des Interviews K
• Gesamtergebnis der Interviews für den "Geschäftsführer groß"
• Beantwortung der Forschungsfragen
• Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Handlungsempfehlungen der online Kommunikationskanäle
• Handlungsempfehlungen der offline Kommunikationskanäle
• Handlungsempfehlungen der online Vertriebskanäle
• Handlungsempfehlungen der offline Vertriebskanäle
• Fazit und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Arbeit befasst sich mit der Customer Journey von Geschäftsführern in Unternehmen der Baubranche. Ziel ist es, die wichtigsten Touchpoints und Einflussfaktoren in der Customer Journey zu identifizieren und daraus Handlungsempfehlungen für das Unternehmen Wacker Neuson zu entwickeln.

• Analyse der Customer Journey von Geschäftsführern in der Baubranche
• Identifizierung relevanter Touchpoints und Einflussfaktoren
• Entwicklung von Handlungsempfehlungen für das Unternehmen Wacker Neuson
• Optimierung der Kommunikations- und Vertriebsstrategie
• Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in das Thema der Customer Journey in der Baubranche ein und stellt die Forschungsfrage sowie die Methodik der Arbeit vor. Kapitel 2 befasst sich mit der theoretischen Fundierung der Customer Journey, Kommunikations- und Vertriebskanälen. Kapitel 3 stellt das Unternehmen Wacker Neuson und seine Situation vor. Kapitel 4 erläutert das methodische Vorgehen der Arbeit, welches auf Experteninterviews und einer Importance-Performance Analyse basiert. Kapitel 5 präsentiert die Ergebnisse der empirischen Untersuchung. Kapitel 6 leitet aus den Ergebnissen Handlungsempfehlungen für das Unternehmen Wacker Neuson ab. Das Fazit fasst die wichtigsten Erkenntnisse der Arbeit zusammen und gibt einen Ausblick auf zukünftige Forschungsthemen.

Schlüsselwörter

Customer Journey, Baubranche, Touchpoints, Einflussfaktoren, Kommunikationskanäle, Vertriebskanäle, Importance-Performance Analyse, Handlungsempfehlungen, Wacker Neuson, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung.