Gesundheitsdienstleistungen als Vertrauensgut. Die Relevanz unterschiedlichster Akteure in der Vertrauensbildung

Inhaltsverzeichnis

• 1 Einleitung
• 2 Vertrauen als bedeutende Komponente bei Dienstleistungen
  • 2.1 Abgrenzung von Such-, Erfahrungs- und Vertrauensgütern
  • 2.2 Bedeutung des Vertrauens zwischen Anbieter und Kunde
  • 2.3 Besonderheiten des Vertrauens bei Gesundheitsdienstleistungen
• 3 Gesundheitsdienstleistungen in Deutschland
  • 3.1 Die verschiedenen Akteure und deren Beziehung
  • 3.2 Die klassische Gesundheitsdienstleistung – Das Arzt-Patient-Verhältnis
    • 3.2.1 Bedeutung einer vertrauensvollen Beziehung zwischen Arzt und Patient
    • 3.2.2 Unterschiedliche Motive für den Arztbesuch
    • 3.2.3 Aufbau von Vertrauen durch Empfehlungen Dritter
      • 3.2.3.1 Freunde und Familie
      • 3.2.3.2 Bewertungsportale und internetbasierte Informationen
      • 3.2.3.3 Meinungsführer und Experten
    • 3.2.4 Shared Decision Making – Die partizipative Entscheidungsfindung
    • 3.2.5 Die Bedeutung von Compliance und Adherence in diesem Zusammenhang
• 4 Die Relevanz unterschiedlicher Akteure in der Vertrauensbildung
  • 4.1 Bedeutung der Dienstleistungsanbieter
  • 4.2 Die Bedeutung beeinflussender Akteure in der Dienstleistungsbranche - Eine Reflexion auf den Gesundheitssektor
    • 4.2.1 Freunde und Familie
    • 4.2.2 Bewertungsportale und internetbasierte Informationen
    • 4.2.3 Meinungsführer und Experten

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Arbeit befasst sich mit dem Einfluss von Vertrauen auf die Inanspruchnahme von Gesundheitsdienstleistungen. Sie untersucht die Besonderheiten von Gesundheitsdienstleistungen als Vertrauensgüter und die Relevanz unterschiedlicher Akteure in der Vertrauensbildung.

• Abgrenzung von Gesundheitsdienstleistungen als Vertrauensgüter von anderen Güterarten
• Bedeutung des Vertrauens zwischen Anbieter und Kunde im Gesundheitsbereich
• Rolle verschiedener Akteure (z.B. Freunde und Familie, Bewertungsportale, Meinungsführer) in der Vertrauensbildung
• Bedeutung von Empfehlungen und Einflussnahme auf die Entscheidung für einen bestimmten Gesundheitsdienstleister
• Der Einfluss des Internets auf die Vertrauensbildung im Gesundheitsbereich

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel dieser Arbeit widmet sich der Bedeutung von Vertrauen im Kontext von Dienstleistungen. Es werden die verschiedenen Güterarten wie Such-, Erfahrungs- und Vertrauensgüter abgegrenzt, wobei der Fokus auf die besondere Relevanz von Vertrauen bei Dienstleistungen liegt. Das zweite Kapitel beschreibt die Besonderheiten von Gesundheitsdienstleistungen in Deutschland und beleuchtet die verschiedenen Akteure und deren Beziehungen. Die klassische Arzt-Patient-Beziehung wird im Detail analysiert, einschließlich der Bedeutung von Vertrauen, unterschiedlicher Motive für den Arztbesuch und dem Aufbau von Vertrauen durch Empfehlungen Dritter.

Schlüsselwörter

Die Arbeit befasst sich mit den Themen Vertrauen, Gesundheitsdienstleistungen, Vertrauensgüter, Arzt-Patient-Beziehung, Empfehlungen, Meinungsführer, Bewertungsportale, Internet, Einflussfaktoren, und Shared Decision Making.