Die Anwendung der Balanced Scorecard im Informationsmanagement

Inhaltsverzeichnis

1 Problemstellung

2 Grundlagen des Informationsmanagements

2.1 Ziele und generelle Methodik

2.2 Aufgaben

2.2.1 Strategische Ebene

2.2.2 Administrative Ebene

2.2.3 Operative Ebene

2.3 Controlling innerhalb des Informationsmanagements

2.3.1 Begriff des allgemeinen Controllings

2.3.2 IV-Controlling

2.3.2.1 Ziele

2.3.2.2 Aufgaben

2.3.2.3 Instrumente

3 Konzeption der Balanced Scorecard

3.1 Performance-Measurement-Systeme

3.2 Historische Entwicklung

3.3 Ausgangs- und Rahmenbedingungen

3.4 Elemente der Balanced Scorecard

3.4.1 Ansatz

3.4.2 Kennzahlensystem

3.4.2.1 Finanzwirtschaftliche Perspektive

3.4.2.2 Kundenperspektive

3.4.2.3 Interne Prozessperspektive

3.4.2.4 Lern- und Entwicklungsperspektive

3.4.2.5 Integration der Kennzahlen

3.4.3 Managementsystem

3.4.3.1 Klärung und Vermittlung von Vision und Strategie

3.4.3.2 Kommunikation und Verknüpfung der Strategie

3.4.3.3 Planung und Zielvorgaben

3.4.3.4 Strategisches Feedback und Lernen

3.5 Anwendungsfelder der Balanced Scorecard

4 Einsatz der Balanced Scorecard im Informationsmanagement

4.1 Positionierung der BSC im strategischen Führungsprozess des Informationsmanagements

4.1.1 Strategische Planung

4.1.2 Strategische Steuerung

4.1.3 Zusammenfassung

4.2 Anwendungsfeld Informationsmanagement

4.2.1 Aufbauorganisatorische Eingliederung der IV

4.2.2 Genereller Einsatz der BSC in der IV

4.2.3 Anwendung der BSC in der zentralen IV-Einheit

4.2.3.1 Generelle Leistungen, Ziele und Kennzahlen

4.2.3.2 Die BSC in der internen IV am Beispiel der BSR

4.2.4 Erweiterungen

5 Abschließende Betrachtung und Ausblick

Zielsetzung & Themen

Die vorliegende Arbeit untersucht die Eignung und Anwendung der Balanced Scorecard (BSC) als strategisches Führungs- und Controlling-Instrument im Bereich des Informationsmanagements (IM). Das primäre Ziel ist es zu analysieren, wie die BSC zur Planung, Steuerung und Kontrolle der Informationsinfrastruktur eingesetzt werden kann, um strategische Ziele effektiv zu erreichen.

• Grundlagen und Aufgaben des modernen Informationsmanagements
• Konzeptionelle Darstellung und methodische Elemente der Balanced Scorecard
• Strategische Positionierung der BSC im Führungsprozess des Informationsmanagements
• Einsatzmöglichkeiten, Kennzahlenentwicklung und Praxisbeispiele in der zentralen IT-Einheit
• Kritische Bewertung der Nutzeffekte, Defizite und Anforderungen bei der Implementierung

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Problemstellung: Dieses Kapitel führt in die strategische Bedeutung der Informationstechnik ein und definiert die Zielsetzung der Arbeit, das Konzept der BSC auf das Informationsmanagement zu projizieren.

2 Grundlagen des Informationsmanagements: Hier werden Ziele, Aufgaben und die methodische Struktur des Informationsmanagements (IM) sowie die zentrale Rolle des IV-Controllings als Querschnittsfunktion dargelegt.

3 Konzeption der Balanced Scorecard: Dieses Kapitel erläutert die Ursprünge, Elemente und Funktionsweisen der Balanced Scorecard als Managementsystem und deren historische Entwicklung.

4 Einsatz der Balanced Scorecard im Informationsmanagement: Dies ist der Hauptteil, in dem die BSC spezifisch für das Informationsmanagement positioniert, aufbauorganisatorische Aspekte betrachtet und konkrete Kennzahlen sowie Praxisbeispiele diskutiert werden.

5 Abschließende Betrachtung und Ausblick: Das abschließende Kapitel fasst die Kernaussagen zusammen, bewertet die Nutzeffekte und Probleme des BSC-Einsatzes im IM und gibt einen Ausblick auf die zukünftige Relevanz, beispielsweise im Bereich E-Business.

Schlüsselwörter

Balanced Scorecard, Informationsmanagement, IV-Controlling, Strategische Führung, Kennzahlensystem, Performance Measurement, Strategieumsetzung, IT-Infrastruktur, Ursache-Wirkungsketten, Leistungstreiber, IV-Einheit, Strategische Planung, Prozessorientierung, Unternehmenssteuerung, IT-Outsourcing.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht, wie das Konzept der Balanced Scorecard (BSC) aus dem Bereich des allgemeinen Managements auf die spezifischen Anforderungen des Informationsmanagements (IM) übertragen werden kann.

Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?

Zentrale Themen sind die strategische Planung im IT-Bereich, die Entwicklung von Kennzahlensystemen, die Rolle des IV-Controllings und die praktische Anwendung der BSC zur Steuerung von IT-Einheiten.

Was ist das primäre Ziel der Forschungsfrage?

Das Ziel ist zu beantworten, ob die BSC als Instrument für das IM geeignet ist, wie sie den strategischen Führungsprozess der IT unterstützt und welche Modifikationen für eine erfolgreiche Anwendung nötig sind.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Es wird ein systematischer Analyserahmen angewandt, der auf dem Drei-Ebenen-Modell des IMs und dem BSC-Konzept nach Kaplan/Norton basiert, ergänzt durch die Analyse von Praxisbeispielen wie den Berliner Stadtreinigungsbetrieben.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil positioniert die BSC innerhalb des Führungsprozesses des IMs, beleuchtet die aufbauorganisatorische Einbindung der IT-Abteilung und liefert einen detaillierten Katalog an Kennzahlen für die verschiedenen BSC-Perspektiven.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Die Arbeit fokussiert auf Begriffe wie Balanced Scorecard, Informationsmanagement, IV-Controlling, Strategieumsetzung, IT-Infrastruktur und Kennzahlensysteme.

Wie trägt das IV-Controlling zur Strategieumsetzung bei?

Es fungiert als Querschnittsfunktion, die das Management bei Planungs-, Steuerungs- und Überwachungsprozessen unterstützt, indem es fundierte Informationen liefert und die Kausalketten der Strategie abbildet.

Welche Herausforderung besteht bei der Einführung einer BSC in der IV?

Eine zentrale Herausforderung ist die Quantifizierbarkeit von IT-Leistungen und die Abwägung zwischen dem Nutzen der Kennzahlenerhebung und dem damit verbundenen internen Aufwand.