Wie sagt man es den Flugbegleitern? Dialogizität als Form einer "Neuen Mündlichkeit" in der internen Kommunikation der Deutschen Lufthansa AG

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Theoretische Vorüberlegungen
  • Der Forschungsstand zur Internen Unternehmenskommunikation
    • Interne Komm. als Teilbereich der Unternehmenskommunikation
    • Interne Kommunikation in einem Dienstleistungsunternehmen
    • Das Unternehmen als Orator
      • Exkurs: Interne Kommunikation und Unternehmensethik
  • Kommunikations- und sprachtheoretische Grundlegung
    • Das Modell des symbolischen Interaktionismus
    • Der symbolische Charakter der (internen) Kommunikation
    • Die Notwendigkeit von Funktiolekten und d. Phänomen d. Soz.
    • Gespräche und rituelle Kommunikation
  • Vom Dialogprinzip zur Dialogizität im Unternehmen
    • Der Dialog - klassisch (phil./log.) / vor rhetorischem Hintergrund
    • Dialogorientierte Ansätze und Forderungen in der UKomm.
    • Zur Codierung von Dialogizität
• Situationsanalyse und Praxisbezug
  • Das Unternehmen Lufthansa
  • Die Rolle der Flugbegleiter
  • Das besondere kommunikative Setting zwischen Boden und Bord
    • Die Einflussfaktoren für die Entkoppelung
      • räumlich/zeitlich (territoriale Grenzüberschreitung)
      • psychisch/kulturell (kultur. Grenzüberschreitung)
      • sprachlich
    • Die kommunikativen Akte vor der „Neuen Mündlichkeit“
      • Information schriftlich (Vergl. Von 4 Mon. Pfbel.)
      • Information mündlich
        • Das Briefinggespräch
        • Das FB-Feedbackgespräch
    • Ein neues Bewußtsein für Kommunikation?
      • Die Mitarbeiterbefragung
      • Maßnahmen in der internen Kommunikation
  • Konsequenzen für den Orator Unternehmen

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Arbeit untersucht die interne Kommunikation der Lufthansa AG und analysiert dabei die Herausforderungen der Dialoggestaltung zwischen dem Management und den Flugbegleitern.

• Der Einfluss unterschiedlicher Arbeitsbereiche auf die Kommunikation
• Die Rolle von Dialogizität im Unternehmenskontext
• Die Bedeutung der Sprache in der internen Kommunikation
• Die Herausforderungen der Kommunikation zwischen „Boden“ und „Bord“
• Das Streben nach einer „Neuen Mündlichkeit“ in der Unternehmenskommunikation

Zusammenfassung der Kapitel

• Die Einleitung führt in das Thema der Arbeit ein und skizziert den Forschungsstand zur Internen Unternehmenskommunikation.
• Das Kapitel „Theoretische Vorüberlegungen“ erörtert die sprachtheoretischen Grundlagen der Arbeit und stellt verschiedene Modelle der Kommunikation vor, insbesondere den symbolischen Interaktionismus.
• Im Kapitel „Situationsanalyse und Praxisbezug“ wird die Unternehmenskultur der Lufthansa AG im Kontext der internen Kommunikation untersucht. Der Fokus liegt auf der besonderen Situation zwischen dem „Fliegenden Personal“ und dem Management, insbesondere den sprachlichen und kulturellen Herausforderungen.

Schlüsselwörter

Interne Unternehmenskommunikation, Dialogizität, „Neue Mündlichkeit“, Lufthansa AG, Flugbegleiter, Unternehmenskultur, sprachliche Handlung, Kommunikationsstrategien.